成为真正会表达的人

强大的知识储备，是提升表达力的基础 通常来说，人们的各种才能都是由知识转化而来的。知识量的多少决定了人们才能的多少，决定了人们才能的大小。沟通能力同样需要知识的积累。虽然知识量丰富的人未必就具备良好的沟通能力，但是知识储备是沟通的一个重要前提，毕竟只有先做到“有话可说”，才能做到“把话说好”。一个人口才的好坏，沟通方式是否成熟，首先取决于他知识的多少、深浅和完善程度。 人们往往会认为沟通能力的大小取决于沟通技巧，因此在试图提升个人沟通能力的时候，多数人都会觉得自己只要注意学习和掌握沟通技巧，就能够有效提升沟通能力。这就导致人们对沟通的认识产生了偏差，对于沟通能力也产生了肤浅的认识。一味追求技巧，讲究方式，容易陷入“低级趣味”的模式当中。就像有的人牙尖嘴利，喜欢胡乱开别人玩笑一样，这样的人并不真正具备高效沟通的能力，而是单纯地“能说会道”而已。 真正出色的沟通者往往具备强大的知识储备。他们学识渊博、能力出众，或者至少在专业领域内拥有丰富的知识量，而且知识水平比一般人要高出很多。换句话说，人们所掌握的丰富知识实际上是一种强大的铺垫。这种铺垫可以让沟通者变得更加从容，更具魅力，而且这种魅力是由内而外散发出来的，而不是简单地依靠嘴上功夫取悦于人。如果对全世界顶级的演讲大师以及出色的沟通者进行分析，就会发现他们大都称得上学识渊博，至少在专业领域内非常突出。 华为老总任正非是一个沟通能力、演说能力非常出众的企业家。他出色的演说能力并不是建立在职位和名声的基础上的，而在于知识的积累。任正非是一个非常喜欢阅读的人，同其他企业家只是将办公室打造成一个书库，并且将书本用来摆放和装饰不同的是，任正非虽然非常忙碌，但每天花在阅读上的时间并不少。有时候他飞到外地去开会或者视察，也会在飞机上看两三个小时的书。有关政治、经济、文艺等各个方面的书籍，他都有所涉猎。丰富而多元化的知识让他在应对各种沟通场景、沟通对象时都显得游刃有余。 任正非不仅自己喜欢读书，也倡导员工多读书。他曾经给员工家属写过一封信，其中有一段就是谈读书。他在信中说：“不要以为过了学生的时代，就不用读书了，要让读书成为生活的一部分。”他还经常给高管们推荐一些非常有价值的书籍，并定期进行考核。 知识量的多少对于人们的沟通效率有很大的影响，因此如果人们想要提升自己的沟通能力，就不要仅仅将目光停留在技巧的提升上，而应该花更多时间提升内涵。因此人们应该多读书，多看书，多学习更多的知识。一般情况下，*好多读一些历史、文学、心理学等方面的书籍。其中研读历史可以启发个人的智慧，提升谈话的高度，扩大个人的视野；读文学书籍可以陶冶情操，确保谈话的修养和内涵，让自己变成一个更加充实的人；读心理学书籍的目的则是掌握察言观色和迎合人心的方法，从而方便拉近彼此之间的距离；阅读管理类和经济类的书籍，可以提升话题的现实性。其他方面的书籍也具有各自的功效。 除了阅读之外，平时也要注意从生活中接受各种各样的知识，比如学习他人的生活经验和工作经验。沟通能力出色的人往往拥有丰富的生活阅历和强大的学习能力，他们比普通人更加专注生活，了解生活的各类信息。许多有价值的信息和知识都会被他们记录下来，并转化成自己的生活经验以及沟通交流的素材。 知识的学习和吸收并没有特定的范围可言，只要觉得对方提供的信息有价值，就可以大胆地吸收。有时候人们会将关注点放在技能的学习上，放在生活经验、工作经验、做事态度、做事方法的学习上，却不知道这些知识的学习可以充实自己的话题。 马云是一个非常高效的沟通者，他平时就喜欢和各种人打交道，和各种人进行交流，从而学习不同的知识，丰富和拓展自己的视野。他会从微软创始人比尔·盖茨那儿学习经商和管理的知识，从娱乐明星那儿了解表演的知识以及其他有趣的事情。各种繁杂的知识构成了马云巨大的知识库，并为他出色的表达能力源源不断地提供丰富的资料。 ⊕⊕⊕脚踝相扣，对方正在消极情绪中 双脚是身体中*诚实的部分。腿脚上的动作能够传达出人的各种内心信息，而在丰富的腿脚动作之中，脚踝相扣这个动作细节独具深意，能让我们窥探到对方的情绪变化。 脚踝相扣时，人们做出的具体动作因性别的不同而不同，当然，含义也是不同的。大多数男人做脚踝相扣的动作时，通常都会将双手紧握成拳置于膝盖上，也可能会牢牢抓住椅子的扶手，还可能摆出展示胯部的姿势。而女性在脚踝相扣时，通常会把双膝并拢，并且把两只脚置于身体的同一侧，双手并排或者是交叠着轻放在腿上。也就是说，男女脚踝相扣的动作的*大不同就是：男性双膝敞开，而女性则尽量并拢，将两腿之间的缝隙减少到*小。 事实上，当一个人在谈话中做出脚踝相扣的动作时，他的心里已经产生了“紧咬双唇”的潜意识。也就是说，这个脚踝相扣、紧咬双唇的动作和表情显示出此人正在努力压制自己某种消极情绪。通常这出于两种原因：要么就是对某事缺乏把握，要么就是恐慌害怕。与这个动作相对应的是沉默寡言的态度。相反，如果一个人对交谈非常投入，那么，他的双脚就不会脚踝相扣，而是会自然地伸向前方。 所以，在交谈中，当你要求谈话对象做出一项决定时，看到对方出现脚踝相扣这一动作，那么，十有八九对方做出的这个决定不会是你想要的结果。尤其是表白的时候，看到脚踝相扣的动作，那么表白成功的概率将会十分渺茫。 任伟对新来的同事王芳一见钟情，经常找借口来王芳的部门，找机会和王芳搭话。下班时，他也会专门等着王芳收拾好办公桌后，赶快起身离开，假装顺道，一起搭车。一来二去，王芳和任伟就熟悉了起来。 渐渐地，圣诞节快到了，任伟觉得是时候向王芳表达自己的爱慕之意了。于是，下班时，任伟约王芳共进晚餐，王芳同意了。来到餐厅点完餐后，任伟不停地为王芳倒水、夹菜，各种献殷勤。从王芳满意的笑容中，任伟感觉到自己表现得不错。 这时候，任伟觉得时机到了，悄悄从包里拿出一朵玫瑰花，深情地望着王芳，说道：“也许你并不相信一见钟情，但是我信。其实从见到你的**眼起，我就被你深深地吸引了。虽然我不一定是你*满意的那个人，但我一定会让你成为*幸福的那个人。” 王芳先是一惊，然后轻声说了声“谢谢”，把玫瑰花接了过来，然后就不再说话了。这时任伟也无所适从，不知道王芳的这声“谢谢”是接受还是委婉的拒绝。任伟不经意间，在桌子下伸了一下腿，没想到，不小心碰到了王芳的腿。两个人立刻收回了腿，相互尴尬地笑了笑。这时，任伟注意到，王芳脚踝相扣。看到这里，任伟内心一沉，知道这是女生抗拒或拒绝的一种表示。 任伟失落地又问了一句：“是我哪里不够好，配不上你吗？” 王芳略感尴尬，说道：“不是的。你很好，是我不够好，你配得上更好的。” 这种官方的拒绝让任伟也无可奈何，于是两人吃完饭就各自回了家。 有些人在面试的过程中，会经常出现脚踝相扣的动作。当面试者做出这个动作的时候，表明他正在尽力压制自己的某种情绪或是态度。在生活中，还有一个场合人们会经常看到脚踝相扣的动作，那就是在法庭。有调查表明，在等待法庭宣判的时候，被告做出脚踝相扣动作的概率是原告的三倍，原因是这一动作有助于控制自己的紧张情绪。 可见，通过观察各种场合下人们脚踝相扣的微动作，我们可以更好地了解对方的心理特征以及情绪变化，然后采用积极的方式对对方的情绪进行引导，使其由紧张转向放松。其中，尼伦伯格和卡莱罗发现，在政治谈判中，如果某位政要做出脚踝相扣的动作，那往往意味着他已经有了给以重大让步的打算，但仍然在竭力克制自己做出这一决定。他们指出，这个时候只要掌握恰当的提问技巧，很可能就会诱导这位政要松开自己的脚踝，并*终作出让步。 所以，恰当的提问技巧也可以有效地让一方松开自己相扣的脚踝，恢复到自然放松的状态。另外，走到谈话对象的身边，或者在谈话对象旁边坐下，也可以使他们感到放松，原因是两个人在相互交流的时候没有了其他障碍物，因而，气氛会更加随意，谈话对象也就可以慢慢平复紧张情绪，进而松开相扣的脚踝，整个谈话也会随之顺利地进行下去。