广东邮政民生服务公共平台研究

　　2. 主动构建阶段：全面成型　　针对经济社会发展的现实需求以及社会公众对惠民利民便民服务的要求、党委政府对公共性民生服务渠道的需求，广东邮政在自动自发形成的民生服务初步平台的基础上，提出要充分整合邮政三大板块资源和社会资源，充分发挥邮政的品牌信誉优势、网络覆盖优势、“三流”融合优势，不断拓展邮政服务内涵，为广大用户提供方便快捷的民生服务，探索打造服务民生主渠道。　　**，扩展基础设施，丰富网点功能，形成多元化服务渠道。广东邮政努力实现营业和投递网、信息网调整优化，促进邮政组织科学转型。加快发展营业局所、代理金融网点、报刊亭、便民服务站、社区服务站、加盟代办点等服务网点和渠道，大力推进电子化局所、ATM自动柜员终端、存取款一体机、代收代付终端等电子设备、服务终端建设，形成营业网点、便民服务站与自助终端为主，其他渠道为辅的多元化服务渠道。以此为基础，叠加邮储银行的自营网点、电话银行、网上银行、服务终端，以及速递物流的揽投网、航空网、快递网等资源，通过优化调整网络架构，提升网路运行效能；优化作业流程，加强信息化应用；优化组网模式，加强投递网管理；规范网点服务，提升营业服务能力，形成一个“三流合一”、互联互通、功能强大、运行高效的邮政服务民生支撑平台。仅2011年，广东邮政就在加快推进渠道建设，提升了渠道覆盖的广度和深度方面，推进了如下的工作：投入～个亿左右的资金推进网点整治（上半年新增ATM、CRS等自助服务设施700余台）；完成了便民服务站的运营模式和品牌设计、系统开发、业务试点，稳步推进便民服务站建设；积极推进报刊亭建设（上半年全省新建报刊亭400多个，深圳、中山、东莞等局利用超市等社会渠道资源，投放报刊销售架1000多个）；进一步加强了信息系统建设，如完成银联前置全国大集中等一批重要金融系统建设，启动了储蓄中间业务平台建设推广，完善了“新农保”系统功能等。　　第二，全面切入民生服务领域，提升服务水平，形成强大的邮政民生服务综合平台。在以邮政现有服务渠道、服务项目为主，适当扩充、夯实，丰富服务功能，促进服务渠道转型、服务渠道层次提升的基础上，切入教育、医疗、社保、就业、住房等与邮政关系密切的民生领域，进一步做好农资配送、小额信贷、公益信息发布、行政预审批业务受理、一站式缴费、交通及演出票务代理等与人民群众生产生活密切相关的服务项目，着力开展惠民利民便民的代收代付、社会保障、公共文化、服务“三农”的“绿色通道”、政务及公用事业等服务内容。　　……