∈市场营销学(第二版)

**章 导论
**节 市场及市场营销
一、市场的概念、构成及其功能
二、市场营销的含义及作用
三、市场营销的相关概念
四、市场营销组合
第二节 市场营销学的产生和发展
一、市场营销学在国际上的产生和发展
二、市场营销学在我国的引进和发展
第三节 市场营销哲学
一、生产观念
二、产品观念
三、推销观念
四、市场营销观念
五、社会营销观念
六、大市场营销观念
七、旧市场营销观念到新市场营销观念的转变
第四节 顾客满意和顾客价值
一、顾客满意
二、顾客价值
思考题

第二章 市场营销环境
**节 市场营销环境概述
一、市场营销环境的概念及分类
二、市场营销环境的特征
三、研究市场营销环境的意义
四、营销环境与企业营销的关系
第二节 市场营销宏观环境分析
一、人口环境
二、经济环境
三、自然环境
四、科技环境
五、政治法律环境
六、社会文化环境
第三节 市场营销微观环境分析
一、企业
二、供应商
三、顾客
四、营销中介
五、竞争者
六、社会公众
第四节 环境的分析和评价
一、SWO分析法
二、市场机会／威胁分析
三、企业应对营销环境影响的对策
思考题

第三章 消费者购买行为
**节 消费者市场概述
一、市场的分类
二、消费者市场的特点
三、消费品的分类
四、消费者的购买行为模式
第二节 影响消费者购买行为因素分析
一、文化因素
二、社会因素
三、个人因素
四、心理因素
第三节 消费者购买决策过程
一、消费者市场购买决策的参与者
二、消费者市场购买决策的类型
三、消费者购买的心理活动和决策过程
思考题

第四章 组织市场购买行为
**节 组织市场概述
一、组织市场的概念及分类
二、组织市场的特征
第二节 生产者市场购买行为分析
一、生产者市场的购买对象
二、生产者市场购买决策的类型
三、生产者市场购买决策的参与者
四、生产者市场购买决策的影响因素
五、生产者市场购买决策过程
第三节 中间商市场购买行为分析
一、中间商市场的特点
二、中间商市场购买决策的类型
三、中间商市场购买决策的参与者
四、中间商市场购买决策的影响因素
五、中间商市场购买决策的内容
六、中间商采购方式
第四节 政府市场购买行为分析
一、政府采购的含义及特点
二、政府市场购买决策的参与者
三、政府市场购买决策的影响因素
四、政府采购方式
五、面向政府市场的营销工作
思考题

第五章 市场营销调查
**节 市场营销调查概述
一、市场营销调查的定义
二、市场营销调查的功能
三、市场营销调查的原则
四、市场营销调查的重要性
五、市场营销调查的内容
六、市场营销调查的类型
第二节 市场营销调查过程
一、市场调查过程的特点
二、市场调查的过程
第三节 市场营销调查方法
一、文案调查法
二、实地调查法
第四节 问卷设计
一、问卷设计的含义
二、问卷设计的原则
……
第六章 目标市场营销战略
第七章 竞争性市场营销战略
第八章 产品策略
第九章 价格策略
第十章 分销渠道策略
第十一章 促销策略
第十二章 市场营销计划、组织、执行与控制
第十三章 市场营销新概念