商务礼仪-理论.实务.案例.实训

第1章 商务人员礼仪修养
学习目标
思维导图
引例细微之中见素质
1．1 商务礼仪概述
1．2 商务人员礼仪修养
1．3 商务人员礼仪修养培养的过程和方法
主要概念
重点实务
单元训练
单元考核

第2章 商务人员职业形象塑造
学习目标
思维导图
引例微笑的魅力
2．1 商务人员仪容礼仪
2．2 商务人员仪表礼仪
2．3 商务人员仪态礼仪
主要概念
重点实务和操作
单元训练
单元考核

第3章 商务人员见面礼仪
学习目标
思维导图
引例“五里”还是“无礼”
3．1 商务人员称呼与问候礼仪
3．2 商务握手与介绍礼仪
3．3 商务名片使用礼仪
主要概念
重点实务
单元训练
单元考核

第4章 商务接待拜访礼仪
学习目标
思维导图
引例一时口误遭冷遇
4．1 电话礼仪
4．2 商务接待礼仪
4．3 商务拜访礼仪
主要概念
重点实务和操作
单元训练
单元考核

第5章 商务宴请礼仪
学习目标
思维导图
引例一次成功的接待
5．1 中餐宴请礼仪
5．2 西餐宴请礼仪
5．3 馈赠礼仪
主要概念
重点实务
单元训练
单元考核

第6章 商务办公礼仪
学习目标
思维导图
引例*好的介绍信
6．1 求职面试礼仪
6．2 办公室礼仪
6．3 商务礼仪文书
主要概念
重点实务和操作
单元训练
单元考核

第7章 商务会议礼仪
学习目标
思维导图
引例特色展览会
7．1 会议礼仪
7．2 新闻发布会礼仪
7．3 展览会礼仪
主要概念
重点实务
单元训练
单元考核
……

第8章 商务仪式礼仪
第9章 商务实务礼仪

课业范例
主要参考文献
附录