员工关系这样管,活力就来了:一本书彻底搞定劳动关系难题

　　**节　战略性员工关系管理必不可少　　一天下午临近下班时分，某知名集团公司北京总部接到异地某项目组项目负责人的电话，称其项目组内有位员工利用工作便利恶意操控客户电脑及网络，攻击客户的保密设置，并有可能上传病毒，损害客户软件正常运行，希望集团总部的法律及人力资源部门介入调查并及时制止。接到消息后，集团人力资源部门主责员工关系的负责人与法律部负责人在**时间进行了沟通、研究，同时做出立即让该员工返回总部进行核实的决定。经过一番努力，该员工终于在夜里11 点到达北京，11 点半准时坐在了集团总部会议室中。为了保密并避免该员工有继续操控客户软件的可能性，所以在整个返京过程中该员工并不知晓要求其返回集团总部的原因，此时其所有内部网络账户已暂封，直至该员工坐在了会议室中。集团总部相关人员（含公司技术部门专家）随即与该员工进行了沟通与核实，了解到该员工作为一名项目组的技术能手（也是一名职场新人），确实在工作中对客户的重要软件进行了非常规的甚至恶意的操控行为，违反了公司关于内部网络的管理规定。经过进一步了解，该项目组长期驻外，在某些管理方面与总部脱节，该员工因个性比较强，工作与生活中比较独立，得不到同事与上级的关注与关怀，于是就经常用网络方式与外界交流，以搞软件攻击、散播“恶意病毒”为乐趣，致使该行为威胁到客户的电脑系统安全。　　**章 ︱ 你所不知道的战略性员工关系管理　　*终，该员工的该类行为被及时制止，避免了实质性的破坏行为。该员工也因其行为违反公司相关规定而受到了惩罚，项目组负责人因疏于管理也受到了相应处罚。现实工作中，各级管理者经常扮演“消防队员”的角色，许多本来可以避免的员工问题后来演变成了突发事件。许多管理者的视角还不能从“管事”转移到“管人”，即使管理者的视角是“管人”，也管得很不到位。殊不知如果团队中的人有问题，是做不好事情的。同时，管理者对所负责的工作在组织战略中的定位与价值要有前瞻性的思考，并有预见性，不能只关注工作目标达成情况，而不分析并关注达成目标需要怎样的人以及如何正确培养与引导团队成员。在上面的案例中，因员工的上级管理者没能明确自身角色和承担的使命，主责员工关系职能的人力资源管理者未能预见性地了解、掌握员工基本情况并督促落实员工关系管理工作，未及时对“问题员工”进行正确的引导，结果导致了突发事件的发生。准确地定义员工关系管理的涵盖范围并不容易，因为在人力资源管理中，凡是不知道该归为哪类的工作都会被推到这一范畴中，包括员工的沟通、激励和关怀等。可以说，员工关系管理是组织内*琐碎且不易被呈现价值的人力资源管理部分。这一工作确实能够对员工满意度、工作效率、管理绩效以及人才挽留等方面做出不可小觑的贡献，尤其在组织遇到动荡、调整、裁员或其他危机的时候，员工关系管理工作更为重要，员工关系管理者更是承担着不可替代的责任，甚至会成为挽救公司的*后防线。　　第二节　什么是员工关系与战略性员工关系管理　　前文中多次提到“员工关系”，那么什么是员工关系呢？管理者又该如何做好员工关系工作呢？通常来说，员工关系是指组织中员工与员工、员工与组织在工作中所产生的各种关系，包括劳动关系、人际关系、合作关系、和谐关系等。这些关系的维护与传递是靠各级人力资源管理者（包括人力资源职能人员和各级管理人员）来进行的。因此，在某种意义上说，员工关系就是指员工与员工、员工与其上级之间的关系。从组织的角度来看，员工关系就是指员工和组织之间如何达到和谐并步调一致、如何把组织的想法和员工的想法互相结合并*终形成双赢的一种关系。任何事物或概念的发展都需要一个过程，员工关系的发展也不例外。　　员工关系在不同的发展时期、不同规模与性质的组织中有着不同的职能特点。计划经济时代，员工关系管理者的职能更多的是人事日常工作，如员工档案管理、日常各类人事手续（招聘、入职、转正、调动、离职等）的办理，这一职能甚至代表组织中的人事管理工作，这也是如今许多小规模生产型公司的特点。到了市场经济时代，人力资源得到了重视，也取得了一定的发展，故而将员工关系独立出来，在原有员工关系管理工作职能基础上，除了履行原有职能的相关工作之外，还增加了对组织中的劳资纠纷和日常人际沟通问题的处理。而在如今的新经济时代与互联网时代，员工关系管理者则承担着增强组织凝聚力与提升组织战斗力的使命，为组织战略目标及员工自我职业目标的实现保驾护航，是基于组织文化和战略发展需求的一种新型管理模式（如表1-1 所示）。　　……