“十三五”全国高等院校民航服务专业规划教材民航运输管理

项目一 民航运输管理认知 1

任务1 走进民航运输 3

一、民航运输的概念 3

二、民航运输的特点 3

三、民航运输的分类 4

四、民航运输业的经济特性与主要经济技术指标 7

任务2 民航运输业的发展 13

一、世界民航运输业的发展 13

二、中国民航运输业的发展 23

任务3 认知民航运输管理 29

一、民航运输管理的概念与特点 29

二、民航运输管理的外部环境 29

三、民航运输管理的目标 30

四、民航运输管理的主要内容 30

项目小结 42

项目训练与测试 42

项目二 民航运输系统 45

任务1 民航运输系统的组成 46

一、民航运输企业 47

二、民用机场 47

三、空中交通服务系统 47

四、民航运输保障企业 48

任务2 民航运输企业 48

一、民航运输企业的概念与特点 48

二、民航运输企业的分类 49

三、民航运输企业的组织结构 52

四、民航运输企业的设立与运行 54

任务3 民用机场 55

一、机场的定义及其构成 55

二、机场的分类 60

三、机场的级别 60

四、机场的建设选址与规划 63

五、机场运行与管理 65

任务4 空中交通服务系统 71

一、空中交通管制服务 71

二、飞行情报服务 76

三、告警服务 79

任务5 民航运输保障企业 82

一、航空油料供应企业 82

二、航空器材供应企业 84

三、民航信息服务企业 86

项目小结 93

项目训练与测试 93

项目三 民航运输管理系统 97

任务1 国际民航运输管理机构 99

一、国际民航组织 99

二、国际航空运输协会 105

三、国际机场理事会 108

四、国际航空电信协会 110

五、国际货运代理协会联合会 111

任务2 国内民航运输管理组织 113

一、中国民用航空局 113

二、中国航空运输协会 116

三、中国民用机场协会 118

任务3 空中交通管理系统 119

一、空中交通管理机构 119

二、现行行业管理体制 120

三、空域管理 121

四、空中交通流量管理 124

五、空中交通管理规则 127

项目小结 131

项目训练与测试 131

项目四 民航运输计划管理 135

任务1 民航运输生产计划 137

一、计划的目的与意义 137

二、民航运输生产计划的概念 138

三、民航运输生产计划的主要内容 138

四、民航运输生产计划的制订流程 138

任务2 航班计划 139

一、航班计划的分类 139

二、航班计划的要素 141

三、航班计划的编制步骤 145

四、航班计划的编制规则 152

五、航班计划的申报、审批与公布 154

任务3 客货销售计划 155

一、航班客运销售计划 156

二、航班货运销售计划 156

任务4 机队配置与维修计划 156

一、机队配置问题 157

二、机队配置计划 157

三、飞机维修计划 160

任务5 飞机排班计划 163

一、飞机排班的问题 163

二、飞机排班的基本原则 164

三、飞机排班的工作流程 165

任务6 机组排班计划 167

一、机组 167

二、机组排班 168

三、影响机组排班的因素 168

四、机组排班计划的编制方法与规则 169

任务7 航班飞行计划 174

一、航班飞行计划的概念 174

二、航班飞行计划的制订 174

三、航班飞行计划的主要内容 174

项目小结 177

项目训练与测试 177

项目五 民航运输生产组织管理 180

任务1 航班运行组织与调度 183

一、航班运行生产组织 183

二、航班运行生产调度 184

任务2 客源组织 189

一、开发客票种类 189

二、拓宽客票销售渠道 190

三、常旅客计划 191

任务3 旅客运输组织流程 194

一、出港航班旅客运输组织流程 195

二、进港航班旅客运输组织流程 196

任务4 旅客运输常见问题与处理 198

一、航空旅客运输不正常与业务处理 198

二、特殊旅客运输问题 199

任务5 货源组织 206

一、适合航空运输的货物种类 206

二、货源分布与货流 207

三、货源组织途径 208

任务6 货物运输组织流程 211

一、出港航班货物运输组织流程 211

二、进港航班货物运输组织流程 215

任务7 货物运输常见问题与处理 217

一、货物漏装 217

二、货物漏卸 218

三、中途拉卸 218

四、货物错卸 218

五、货物少收 218

六、货物多收 219

七、错贴（挂）货物标签 219

八、有货无单 219

九、有单无货 219

十、货物破损 219

任务8 不正常航班管理 223

一、不正常航班的界定 223

二、不正常航班产生的原因 223

三、关于不正常航班的法律法规 225

四、不正常航班的生产组织与管理 226

项目小结 236

项目训练与测试 237

项目六 民航运输质量管理 240

任务1 民航运输质量管理基础 242

一、过程 242

二、产品 242

三、质量 244

四、产品、过程与质量的关系 247

五、质量管理 247

六、民航运输服务 247

七、民航运输服务质量 248

任务2 民航运输质量管理体系 249

一、ISO 9000质量管理标准体系 249

二、民航运输服务质量管理体系 255

任务3 民航运输质量分析方法 271

一、Excel分类统计法 271

二、因果图和对策表 273

三、PDCA循环法 275

任务4 民航运输质量控制 277

一、过程控制 278

二、分类控制 280

项目小结 283

项目训练与测试 283

项目七 民航运输安全管理 285

任务1 航空安全管理基础 287

一、我国民航安全的发展现状 287

二、民航安全的相关概念 288

三、民航安全管理理念 290

四、民航安全管理体系 293

任务2 影响航空安全的因素 299

一、人为因素与民航安全管理 299

二、环境因素与民航安全管理 315

三、管理因素与民航安全管理 324

任务3 民航运输突发事件及应急处置 331

一、民航应急管理概述 331

二、突发事件的一般处置程序 332

三、危险品泄露事件应急处置 334

四、航空器发现爆炸物或受到爆炸物威胁事件应急处置 334

五、航空器紧急迫降事件应急处置 335

六、航空器被劫持事件应急处置 336

项目小结 340

项目训练与测试 341

项目八 国际民航运输管理 343

任务1 国际航权 345

一、航权的概念 345

二、九大航权 345

三、航权开放的价值 351

任务2 国际航空运输公约 353

一、国际航空运输基本公约 353

二、国际航空运输业务类公约 355

三、航空安全公约 360

任务3 国际民航运输市场准入管理 363

一、概念 363

二、业务经营管理 364

三、运力管理 364

任务4 国际民航运输管理体制 365

一、国际民航运输管理体制的概念与特征 365

二、国际民航运输管理体制的法律基础 365

三、国际航空运输管理体制的类型 368

项目小结 373

项目训练与测试 373

参考文献 375