场景化沟通:360度无障碍沟通的艺术

　　三个关键认知，助力搭建共识金字塔　　任何沟通都是要使沟通双方达成一个共识。做销售的，旨在让顾客购买自己的产品，这是一种行动共识；做策划的，旨在让对方接受自己的方案，这是一种观点共识；结交陌生人，旨在让他认可你这个人，并且愿意跟你做朋友，这是一种关系共识……但用什么方法跟对方达成共识，这是我们需要认真思考的。　　我们会发现，达成共识的方法因人而异，但让双方产生分歧的原因却总是相似的。经典畅销书《沟通的艺术》讲了三个无法达成共识的原因。只要解决了这三个难题，我们就能非常轻松地和对方进行交流。　　 　　消除沟通双方的认知偏差　　著名情感节目主持人涂磊曾经讲过这么一个故事：　　有一对夫妻，丈夫忙于工作，妻子在家相夫教子。原本感情很好的小两口却因为一次沟通不到位，产生了很大的问题。　　有一次，丈夫开车送一位女同事回家，恰好被妻子撞见了。妻子便气冲冲地质问丈夫：“我今天看见你跟一个女人在一起，你是不是在外边有人了？”　　丈夫忙了一天感觉很累，见老婆怀疑他，就没好气地说：“我每天在外面累死累活，送同事你也要管？”　　丈夫的一句话点燃了矛盾的火药桶，两人开始了激烈的争吵。妻子觉得自己每天都要做家务、带孩子，为家庭付出了这么多，还要被丈夫指责，感觉非常委屈；而丈夫觉得妻子不理解自己，为这么一点儿小事就找麻烦，觉得很心寒……　　涂磊是这样评价这件事的：“这两个人完全被情绪左右了，妻子担心丈夫爱上了别人，丈夫没有正面回答，更加重了她的疑心；而丈夫觉得自己问心无愧，根本就不把它当回事儿，忽略了妻子的感受。”　　两人对这件事的认知出现了偏差，又各自带着情绪，所以沟通才会出现问题。　　如果把著名的“冰山原理”运用在沟通上，就是人在沟通过程中，情绪占了70%，而真正传递给对方的内容只有30%。在情绪影响下，人往往会粗暴地下结论，也听不进对方的话，这些都会导致双方无法达成共识。所以，要解决这种认知偏差，我们就要从自己的情绪着手。　　首先，尽量保证自己的情绪稳定。一个容易被情绪左右的人，往往会口无遮拦，说出伤害彼此的话，这是双方产生冲突的原因。　　其次，要陈述事实，不要擅自下结论。比如以上事例中的妻子可以这么问丈夫：“我看到你今天跟一个女的在一起，你能告诉我她是谁吗？”——要知道“送女同事回家”这件事，不同的人会有不同的看法，并不代表着丈夫一定爱上了女同事。妻子不应该擅自下结论，要和丈夫心平气和地说清楚。　　*后，要保持双向沟通。简单来说，就是你不能光说不听，也不能让对方一直滔滔不绝地说，双方要有互动，才能明白对方的真实想法。　　做到以上三步，沟通双方的认知偏差才能被消除，沟通才能顺畅进行。　　 　　创造良好的沟通氛围　　我们中国人有一个习惯——在酒桌上谈生意。原因很简单，大家在吃饭、喝酒时，会感觉非常放松，生意的成功率也会提高。　　“正向沟通螺旋”理论表明：在沟通中，如果我们能给对方正向的信息，将会引导对方给你类似的回应。通俗来讲，就是你认同别人，别人也会认同你；反过来你又会被这种氛围所感染，说出更加认同对方的话，*终你们会达成一致。　　如果你的话语间总是充满了指责、批评，那对方肯定也会以同样的态度对待你，你们的沟通将很难进行下去。所以，营造良好沟通氛围的秘诀在于尽量多给对方正向信息，这样才能创造一个良好的沟通氛围。　　要创造良好的沟通氛围，我们要注意以下三点：　　①重视对方。我们要欣赏对方，善于发现对方的优点。比如我们在接他人的名片时，一定要用双手来接，而且接过之后一定要看。　　②认可对方。我们可以说一些认可对方的话，也可以送给对方一些小礼物，以示自己的态度。　　③赞美对方。我们可以赞美对方身上的优点，也可以赞美对方引以为豪的工作成绩或学习能力，也可以赞美他比自己做得好的方面。　　只有这样，对方才能给你正向的反馈，你们之间才能建立良好的沟通氛围。　　 　　实现沟通双方共赢　　在日常生活中，因为没有实现共赢，而无法达成共识的沟通屡见不鲜。比如：一个商人如果不考虑顾客的利益，就算把产品说得再好，也不会有人买；一个员工在给同事分配任务时，如果表现出明显的私心，对方肯定也不会接受他的方案；交朋友时，如果你只想利用别人的资源，却不肯将自己的资源拿出来分享，别人也不会交你这个朋友……　　人际关系学上有一种“互利心理效应”，它揭示了沟通双方产生矛盾的原因，并给我们提出了建议——在说出自己的利益诉求之前，要先把对方的利益考虑进去，并将这个考量告诉对方。如此，对方就会觉得你这个人值得信赖。　　马云在创办阿里巴巴的时候，曾经找过软银集团的孙正义寻求融资。当时，他只用了6分钟的时间，就让孙正义坚定不移地投资阿里巴巴。后来的事我们都知道——阿里巴巴成了中国首屈一指的商业帝国，而孙正义也因持有阿里巴巴的股份，一度成为日本首富——这就是“互利心理效应”现实版应用。　　在沟通中，如果你把对方的利益放在自己的前面，就能让对方觉得这次沟通能够实现双赢。在此基础上，你们就能够达成共识，深入合作的概率也会更大。　　……