铁路客运服务礼仪/杜卫芳

模块１ 礼仪认知……………………………………………………………………………… １ 单元１． １ 礼仪的含义、功能及作用……………………………………………………… １ 单元１． ２ 礼仪的归属、特征及原则……………………………………………………… ５ 单元１． ３ 礼仪的内容与形式……………………………………………………………… １０ 单元１． ４ 礼仪素质的培养方法…………………………………………………………… １５ 模块小结…………………………………………………………………………………… １６ 达标检测…………………………………………………………………………………… １７ 模块２ 个人形象礼仪……………………………………………………………………… １８ 单元２． １ 个人形象简述…………………………………………………………………… １８ 单元２． ２ 仪表礼仪………………………………………………………………………… ２１ 单元２． ３ 仪容礼仪………………………………………………………………………… ３５ 单元２． ４ 仪态礼仪………………………………………………………………………… ４６ 模块小结…………………………………………………………………………………… ５５ 达标检测…………………………………………………………………………………… ５６ 模块３ 日常交往礼仪……………………………………………………………………… ６０ 单元３． １ 见面礼仪………………………………………………………………………… ６０ 单元３． ２ 应酬礼仪………………………………………………………………………… ８５ 单元３． ３ 语言礼仪………………………………………………………………………… ９７ 单元３． ４ 电话礼仪……………………………………………………………………… １０７ 单元３． ５ 公共场所礼仪………………………………………………………………… １１４ 单元３． ６ 涉外礼仪……………………………………………………………………… １１７ 模块小结…………………………………………………………………………………… １２７ 达标检测…………………………………………………………………………………… １２７