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  • ISBN:9787566828866
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:199
  • 出版时间:2020-08-01
  • 条形码:9787566828866 ; 978-7-5668-2886-6

内容简介

本书的内容包括了产品和服务的设计、战略产能和流程分析、设备和工厂的布置,作业培训,综合生产计划、精益生产、质量管理、项目管理、库存与供应链管理以及企业资源计划,这些都是运营管理很基本的内容;以知名案例引述开头,从而提出相关问题,引发读者思考,再详细展开解说;循序渐进的篇章安排,从服务进一步到为提供服务而进行相关的产品与服务设计,环环相扣,逻辑严密。

目录

前言
1 服务
1.1 服务概述
1.2 服务设计的方法
1.3 订单资格要素与订单赢得要素

2 产品与服务设计
2.1 产品的设计与开发过程
2.2 产品开发的组织方式
2.3 产品开发的经济性分析
2.4 产品设计中的关键技术

3 战略产能管理
3.1 产能规划
3.2 产能计划
3.3 服务能力计划

4 流程设计与分析
4.1 运营流程概述
4.2 流程绩效的衡量
4.3 业务流程重组
4.4 学习曲线
……
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作者简介

左小德,1968年生,湖北应城人。暨南大学管理学院企业管理系教授、博士生导师。在天津大学先后获得船舶工程学士、管理工程硕士、系统工程博士学位;国际项目经理资质认证(IPMP)C级评估师;广东省高校价值工程研究会常务副会长、法人代表。 梁云,1969年生,山西灵石人。广东金融学院工商管理系副教授,研究领域:供应链管理,运营管理。 刘敏,1976年生,湖北潜江人。珠海城市职业技术学院经济管理学院副教授,主持国家课题两项、广东省课题三项,发表论文多篇。 廖志刚, 1970年生,广东顺德人。广东华润顺峰药业公司副总经理,广东省外用药工程技术研究开发中心副主任兼秘书长。

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