基于交通运输服务监督电话12328指数的综合运输行业趋势研判

1 概述 1 1.1 研究背景与意义 1 1.2 研究思路及技术路线 3 2 12328电话业务指标体系的构建 5 2.1 构建原则 5 2.2 体系架构 6 2.3 业务指标 9 3 12328电话指标体系所反映的行业现状及主要问题 31 3.1 热点分布 31 3.2 现状与趋势 33 3.3 行业新特点 35 3.4 主要问题 37 4 12328指数构建 38 4.1 12328指数构建的必要性 38 4.2 指数相关基本理论 40 4.3 其他行业典型公益服务电话指数及运行情况 41 4.4 12328指数构建方法 45 4.5 12328指数计算方法 50 5 基于12328指数的交通发展趋势研判 54 5.1 12328指数与交通发展趋势关系分析 54 5.2 基于12328指数的综合交通发展趋势研判 54 6 基于12328指数的热点事件分析 58 6.1 知识图谱技术及Cite Space软件应用 58 6.2 依托知识图谱与12328电话数据的行业运行态势分析架构 60 7 实例分析 63 7.1 全国2018年前三季度12328运输服务关注度 63 7.2 各地区2018年前三季度12328运输服务关注度 68 7.3 北京2018年前四季度12328运输服务关注度预测 72 7.4 北京2018年前三季度12328热点事件分析 78 8 结论及建议 81 附件一 网约车领域发展态势分析专题84 1 研究范围 84 2 现状与趋势 84 3 发展态势分析 87 4 结论 100 附件二 各地网约车领域12328电话成果运用典型案例 102