服务语文

**单元 善解人意
单元主题训练——培养语言洞察力
主题一 精准解读书面信息
**节 迅速把握主要内容
第二节 领会文字背后真意
主题二 高效倾听言谈话语
**节 抓住言语核心要点
第二节 洞察言谈背后真意
单元主题诵读——以诚感人

第二单元 温文有礼
单元主题训练——培养语言亲和力
主题一 字正腔圆声悦耳
**节 发音吐字清晰
第二节 语速节奏恰当
第三节 语调音量合适
主题二 得体准确礼貌周
**节 交际得体称呼
第二节 表达谦恭有礼
第三节 言谈避开禁忌
单元主题诵读——以礼待人

第三单元 能说会道
单元主题训练——培养语言感染力
主题一 口语表达丝丝入扣
**节 能讲一个有说服力的观点
第二节 会讲一个有吸引力的故事
主题二 当众演讲头头是道
**节 如何准备命题演讲
第二节 如何构思即兴演讲
主题三 商务沟通甸甸动心
**节 客户接待与咨询
第二节 产品介绍与销售
单元主题诵读——以信事人

第四单元 下笔有神
单元主题训练——培养语言表现力
主题一 书面表达有技巧
**节 让文字更简洁
第二节 让文字更生动
第三节 让文字更顺畅
主题二 职场文书有规范
**节 商务信函
第二节 致辞
第三节 工作总结
主题三 宣传文案有创意
**节 创意广告文案
第二节 创意海报文案
单元主题诵读——以德服人
参考文献