职场沟通技巧

**讲 口才概述
一、什么是口才
一、口才在当今职场的重要性
三、职场口才系统训练的方法与学习流程
（一）拥有良好职场口才的前提
（二）练习口才流程
四、实训
（一）自我检测
（二）训练计划一：朗读，培养讲话的兴趣和自信
（三）训练计划二：绕口令，磨出一副伶牙俐齿
（四）训练计划三：气息训练法
（五）训练计划四：速读法
（六）训练计划五：背诵法
（七）训练计划六：复述法
（八）训练计划七：角色扮演法
（九）训练计划八：讲故事法
课后练习

第二讲 沟通概述
一、什么是沟通
二、沟通的模式与过程
（一）沟通的模式
（二）沟通的过程
（三）沟通的要素
（四）沟通的要求
（五）沟通的类型
（六）沟通的重要性
（七）无效沟通的后果
三、职场沟通
（一）上下级常见的沟通障碍
（二）上行沟通技巧
（三）下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
（四）平行沟通技巧
课后练习

第三讲 态势语言训练
一、眼神技巧
（一）注意眼神表达的时间
（二）注意目光的投向
（三）注意眼神表示的态度
二、表情技巧
（一）表情技巧的一般要求
（二）微笑语言
三、身姿
（一）**印象的重要性
（二）三种步姿
（三）良好的站相
（四）坐姿
（五）蹲姿要优雅
四、服饰打扮
（一）适应社交环境
（二）注意整体的和谐统
（三）时间原则
（四）色彩技巧
（五）饰物点缀
五、仪表装扮
（一）仪容修饰的要求
（二）头发的美化
（三）面容修饰
六、空间距离
（一）亲密距离
（二）私人距离
（三）社交距离
（四）公共距离
课后练习
……

第四讲 职场沟通与交际心理素质培养与训练
第五讲 职场交际中的自我介绍
第六讲 职场演讲的技巧与方法
第七讲 社交礼仪与口才——拜访与接待
第八讲 社交礼仪与口才——赞美与批评
第九讲 社交礼仪与口才——问答与拒绝
第十讲 营销沟通与交流技巧
第十一讲 谈判沟通与交流
第十二讲 服务口才
第十三讲 应对顾客投诉的技巧
第十四讲 导游口才表达技巧
第十五讲 求职口才技巧

附录
参考文献