商务与管理沟通(第2版)/张炳达,杨慧

　　《商务与管理沟通（第二版）》：　　一、管理沟通的功能　　（一）组织创新功能　　组织的管理过程，就是组织不断变革的过程。管理的根本目的在于变革，而要变革必然会产生冲突和误解，从而使变革遇到各种各样的阻碍。按照冲突理论，组织有冲突才会有活力、有发展，但是冲突有可能破坏组织的根本，瓦解组织内部的团结，从而影响组织的可持续发展。要消除这些不利因素，就必须要将冲突控制在有效的范围内，而控制冲突的*有效手段和方法就是高效的沟通。管理者应善于运用沟通的方式消除变革阻碍，把不利因素转化为有利因素。　　（二）资源调配功能　　无论是个人还是组织，要实现其特定的目标，就必须调动所能调动的一切资源，包括人力、财力以及物力，并使得这些资源的效用*大化。良好的人际关系、上司的认同、下属的支持以及合作者的协助均为有效的资源。管理者对这些资源运用能力的高低取决于自身沟通能力的强弱，也就是说，管理者自身的沟通能力是获得个人和组织发展的主要资源。只有不断提升和完善自己的沟通技巧，才能使个人或组织得到长远发展。　　（三）目标保障功能　　不管是个人还是组织，要实现预期的目标均离不开沟通。管理者要确立自身的领导地位并不是单纯地靠头衔或职位，在很大程度上，它还要靠个人和专业上的成就以及激发周围人士的能力来赢得，即靠有效的沟通技能来建立。同样，组织要在商务活动上取胜，并不是单纯依靠有形之物，而是靠信息和服务。信息和服务的传递需要通过沟通来实现。沟通是人们阐明观点、实现合作的桥梁，而合作的前提在于目标的一致性和认同。有效的沟通是个人和组织实现预期目标的重要保障。　　（四）关系协调功能　　在管理和商务活动中，关系网络纵横交错，目标的实现、资源的调配、变革的有效进行需要依靠各种关系的相互协调。事实上，高层领导者每天所做的大部分决策事务都是围绕沟通这一核心问题展开的。管理沟通的主要任务就是通过有效的沟通，强化积极的人际关系，并通过换位思考，使自己的愿景与他人的目标一致，为个人和组织的发展创造良好的关系状态。与上司、下属、社会公众之间的交流成为高层管理者的*大任务。　　二、管理沟通的作用　　沟通的作用可以从收集信息、改善人际关系、激励员工和维持秩序四个方面理解。　　（一）收集信息　　收集信息，使决策能更加合理和有效。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向，管理者常常通过行之有效的沟通获取大量的信息提升判断力，*后做出决策。任何组织的决策过程，都是把信息转变为行动的过程。准确、可靠而迅速地收集、处理、传递和使用信息是做出正确决策的基础。　　（二）改善人际关系　　改善人际关系，增强团队凝聚力。沟通是人际交往的重要组成部分，管理者与员工由于站的高度不同、角度不同，导致对事物的看法和认识也不尽相同。通过相互沟通，管理者与员工可以增进了解，改善关系，减少不必要的冲突和误解。充分有效的沟通可以使管理者和员工之间建立良好的人际关系和组织氛围，并通过换位思考，使管理者充分了解员工的心声、困疾，及时为员工排忧解难，从而提高员工的工作热情，增强团队的凝聚力。　　（三）激励员工　　激励员工，使管理者与员工协调有效、目的明确地开展工作。在日常工作中，管理者与员工在工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方法、工作要求等各方面只有沟通达成共识，才能真正提高工作效率，圆满、出色地完成工作。目标设置和实现过程中信息的持续反馈和沟通对员工都有激励作用。在沟通过程中，信息的接收者接收并理解发送者的意图之后，一般都会做出相应的反应，改变自身的行为，这时沟通的激励作用就体现出来了。　　（四）维持秩序　　维持秩序，使组织活动顺利进行。一般来说，组织对内部成员都会有一套自成一体的规则、章程、政策等，这些制度的制定是为了更方便地管理员工，使组织活动能有条不紊地进行。虽然说这些制度是组织里面的员工必须遵守的，但只有让员工通过不同形式的沟通了解、领会和认可这些规则、章程、政策，才能使制度发挥约束的效用。因此，沟通对组织成员的行为具有控制作用。　　……