旅游网络营销

　　《旅游网络营销/旅游电子商务系列规划教材》：　　（二）网络调查问卷的功能　　1.能正确反映调查目的　　问题具体，重点突出，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。　　2.能反映事实　　正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。　　3.统一的问卷便于资料的统计和整理　　问卷的设计是网络市场调研的重要一环。要得到有效的信息，需要提出确切的问题。*好通过提问来确定一个问题的价值，即“你将如何使用调查结果”，这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。　　（三）网络调查问卷设计的原则　　为了确保网络调查问卷的设计质量，问卷设计时应遵循一定的原则。这些原则主要包括以下几个。　　1.目的性原则　　问卷调查是通过向被调查者询问问题来进行调查的，所以，必须询问与调查主题有密切关联的问题。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，并把主题分解为更详细的条目供被调查者回答。　　2.可接受性原则　　调查表的设计要比较容易让被调查者接受。由于被调查者对是否参加调查有着绝对的自由，他们既可以采取合作的态度，接受调查，也可以采取对抗行为，拒绝调查。因此，请求合作就成为问卷设计中一个十分重要的问题。应在问卷说明词中，将调查目的明确告诉被调查者，让对方明白该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性。问卷说明要亲切、温和，提问部分要自然，有礼貌和有趣味，必要时可采用一些物质鼓励，并代被调查者保密，以消除其某种心理压力，使被调查者自愿参与，认真填好问卷。除此之外，还应使用适合被调查者身份、水平的用语，尽量避免列入一些会令被调查者难堪或反感的问题。　　3.逻辑性原则　　问卷的设计要有整体感，这种整体感是指问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。　　4.简明性原则　　简明性原则主要体现在三个方面，即调查内容要简明、调查时间要简短、问卷设计的形式要简明易懂。　　5.匹配性原则　　匹配性原则是指要使被调查者的回答便于检查、数据处理和分析。所提问题都应先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于分析。　　（四）网络调查问卷提问的方式　　1.封闭式提问　　也就是在每个问题后面给出若干个备选答案，被调查者只能在这些备选答案中选择自己的答案。　　2.开放式提问　　就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多使用。　　（五）网络调查问卷的设计要求　　（1）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在15分钟以内回答完毕即可。　　（2）能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。　　（3）所提问题要有利于使被调查者做出真实的选择，答案不能模棱两可，使被调查者难以选择。　　（4）不要使用专业术语，也不要将两个问题合并为一个，以避免不明确的答案。　　（5）问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。　　（6）将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在*后。　　（7）提问不能有任何暗示，措辞运用要恰当。　　……