中国式带队伍:带队伍就是带人心

管理大师彼得??德鲁克说：管理必须与当地的风俗民情（民族性）相结合，方能发挥效果。这就是我们要去研究《易经》的原因。《易经》的“道”已经融入我们中国人的血液，形成了各种独具民族特色的个性特征。 中国人的民族性、个性几乎同时包含阴阳的特征。 一个人外表很圆滑，很多人却是这样评价他的：没有什么缺点，就是内心耿直而已。中国人提倡节俭，但是在论及婚礼的时候， 很多人是这样想的：这种重要场合，排场要盛大，输人绝对不能输阵。中国人注重礼仪，然而很多时候也会表现出缺乏公德心的一面。 中国人是能自律的，但是必须给他时间来历练与转化。严格的管理并不是“良药”。 比如，我们规定某处不能丢垃圾，否则会被处罚，就会发现那里可能是*脏乱的地方；我们要求在某重要场合保持肃静，否则会严格处理，肯定会有人悄悄交谈。因为我们管得太严，大家产生了逆反心理，反而会故意丢垃圾，故意说话。所以，严格管理不是重点，中国人需要的其实是自律，不是他律。 当一个人积极地自我要求的时候，他没有压力，只有振奋，不会走消极的路。所以，在地铁站我们会看到，大部分人都是很守规矩的，不赶时间的站扶梯右边，赶时间的走扶梯左边。 于是很多人用怀疑的眼光看着我：“老师，你好像故意把中国人说得很好。”当然不是。国学大师钱穆曾强调过一个很重要的观念：“几百年来，国人对中华民族的民族自豪感和民族自信心在逐渐丧失，这是很可怕的。这时我们如果再强调负面的东西，会使整个中华民族丧失自信心，所以无论如何一定要多肯定传统文化正面的部分，才能把中国人拉回中道，对他们有一个比较合理的评估。这也是中华文化复兴的希望。” 中国人总喜欢说“知足常乐”，可仍有很多人积极地加入买彩票的行列中，如果连续好几期都没中，总是希望下一个中奖的就是自己，“多一点机会总是好的，说不定我有偏财运”。 阴阳变化常常体现在中国人身上，且是左右摇摆的。你说他保守不变，但时髦的也是他；你说他总是事不关己，但坐下来说闲话管闲事的也是他。 所以，我们一定要了解中国文化里的阴阳变化。 有着阴阳思想的中国人，思维是曲线的。而西方人通常用二分法看问题，不是 A 就是 B。“请问您喝茶还是喝咖啡？”西方人只有一个标准答案，“Coffee，please”或“Tea，please”。同样的问题，中国人的回答却不一样，不说喝茶，也不说喝咖啡，往往会给出第三种答案——“随便”。因为中国人懂得“中”之道，这个“中”绝对不是指“A+B 再除以 2”，也不是指“次一等”，而是 “时中”的意思。时中，能够帮我们找出大自然动态平衡的道理。 有一次，我遇到一个年轻人，他对我说：“我*讨厌说‘随便’的人，随随便便，一点原则都没有，整个社会就是被这种人扰乱的。”这话乍一听好像说得对，但其实很多人嘴上说“随便”，心里还是有原则的。 举个例子。有一个女孩问一位老先生：“请问您喝茶还是喝咖啡？”老先生说：“随便。”这个女孩心想：“问您喝茶还是喝咖啡，您说‘随便’，干脆给您喝白开水好了。”于是直接端了一杯白开水到老先生面前。一般人遇到这种情况早就气炸了，这位老先生没有生气，只是严肃地说：“我说随便，你就真的那么随便，我看你真的是太随便了。” 遇到这种情况，我们不能像女孩这样来处理，因为大部分中国人常讲两句话，嘴上的话只能做参考，心里的话才是真的。当中国人说“随便”的时候，实际上他的内心是不随便的。 很多高阶领导喜欢说“没关系”。 有人向我抱怨：“我们领导没有信用。”我说：“你怎么会觉得他没有信用？” 他气愤地说：“我之前打错字，他跟我说没关系，我想既然没关系，就不用放在心上了。没想到有一天，领导说要把我换掉，为什么？” 我说：“因为你听不懂中国话。领导讲‘没关系’的时候，事实上心里还有一句话，就是‘下一次再这样就开除你’。这才是真话，是你没有听懂。” 可见，需要听懂的是言外之意。 开车也是一样，速度的快与慢不是重点，也不是绝对的原则。该快的时候不快很危险，该慢的时候不慢也很危险。比如，一般道路开得慢，正好，开得快的话，大家都怕你，大多数车祸都是因为开太快造成的；但是在高速公路上开得慢，大家就很气愤， 会不停地按喇叭：“开那么慢，上高速公路来干什么？”中国人追求安稳，也希望能稳中求快。 中国人不强调对错是非，而比较注重是否圆满。有一次，某企业的一位员工对我说：“老师，我已经是博士了，读书的时候还是学校辩论社的社长，为什么我工作后业绩常常是倒数几名？你给我分析分析，看看是什么原因。”我也很好奇，于是跟着他一起去跑客户，想一探究竟。原来，每一次跟客户产生争议的时候， 他都表现得很激动，无论怎样都想要辩赢客户。我就知道原因了，这样业绩想不差都难。我们要清楚，赢得争议，失去交易。口才很厉害，不给客户台阶下，客户就会觉得：“你厉害，口才赢了我，生意还能给你做？没门！” 我们一定要了解中国人思维的特殊性，万事不可太较真。当老板发现你棋艺不错，请你去下几盘棋的时候，你居然连赢三盘， 那你就完蛋了。你说：“我知道了，下次老板找我下棋，我连输他三盘好了。”那你更惨了，老板心里肯定会想：“我怎么能找个笨蛋跟自己下棋呢？”赢的装没赢，输的装没输，这才是极致的智慧。 中国文化是阴阳文化，了解了中国文化，才能了解中国人的思维，才可找到*“时中”的方法。见图 1-3。我们常常讲“居中为吉”“中和之道”，就是这个道理。