后勤管理“521”标准体系(全2册)

《后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册》：
一、会议服务岗位操作手册
1．1 会议服务主管
1．2 会议服务员

二、保洁服务岗位操作手册
2．1 保洁主管
2．2 区域保洁班长
2．2．1 办公区域保洁班长
2．2．2 室外区域保洁班长
2．2．3 厂房区域保洁班长
2．2．4 道路保洁班长
2．3 区域保洁员
2．3．1 办公区域保洁员
2．3．2 室外区域保洁员
2．3．3 厂房区域保洁员
2．3．3．1 设备保洁项目（参考）
2．3．3．2 地面保洁项目
2．3．4 道路保洁员

三、绿化服务岗位操作手册
3．1 绿化主管
3．2 绿化班长
3．3 室内绿化员
3．4 室外绿化员

四、安保服务岗位操作手册
4．1 安保主管（队长）
4．2 安保领班（班长）
4．3 监控岗安保员
4．4 巡逻岗安保员
4．5 固定岗安保员（含大堂岗、门岗、停车场岗等）
4．6 电厂厂房岗安保员

五、工程服务岗位操作手册
5．1 工程主管
5．2 电工班班长
5．3 水工班班长
5．4 强弱电维修工
5．5 水电维修工
……

六、食堂服务岗位操作手册
七、公寓服务岗位操作手册
八、表单汇总

《后勤管理“521”标准体系：岗位培训手册》：
一、服务礼仪岗位培训手册
1．1 培训目标
1．2 培训内容
1．2．1 服务用语
1．2．2 仪容仪表
1．2．3 行为规范
1．2．4 电话礼仪

二、会议服务岗位培训手册
2．1 人员架构
2．2 工作区域
2．3 培训内容
2．3．1 培训目标
2．3．2 操作流程
2．3．3 业务知识
2．3．4 其他工作要求及工作忌讳

三、保洁服务岗位培训手册
3．1 人员架构
3．2 工作区域
3．3 培训内容
3．3．1 培训目标
3．3．2 操作流程
3．3．3 业务知识
3．3．4 其他工作要求及工作忌讳

四、绿化服务岗位培训手册
4．1 人员架构
4．2 工作区域
4．3 培训内容
4．3．1 培训目标
4．3．2 操作流程
4．3．3 业务知识
4．3．4 其他工作要求及工作忌讳

五、安保服务岗位培训手册
5．1 人员架构
5．2 工作区域
5．3 培训内容
5．3．1 培训目标
5．3．2 操作流程
5．3．3 业务知识
5．3．4 其他工作要求及工作忌讳

六、工程服务岗位培训手册
6．1 人员架构
6．2 工作区域
6．3 培训内容
6．3．1 培训目标
6．3．2 操作流程
6．3．3 业务知识
6．3．4 其他工作要求及工作忌讳
……

七、食堂服务岗位培训手册
八、公寓服务岗位培训手册