马云的情商课

普渡大学战略学者阿诺德.库伯曾经跟两个同事一起对3000名创业者进行访问，问题只有两个，分别是“你感觉你的成功概率是多少？”和“其他的同类创业者，他们的成功概率是多少？”他们得到的答案就是所有的创业者都觉得自己创业成功的概率要比其他人高，而且还要高很多。这3000个受访者给出的自己公司平均成功率为81%，但是觉得他人的平均成功率却只有59%。但是我们都知道的，创业是一件九死一生的事情，实际的成功率要比这个答案低得多。这都是因为我们的错误的自我认知方式造成的，人们在很多时候都很容易高估自己。而高估自己又会给我们的工作和生活带来很多不必要的麻烦，会增加失败的概率。所以要想成就一番事业，就必须逃离这个自我认知的怪圈。怎么才能做到呢？ 马云先生给出的答案是，把别人当作一面镜子，然后用这面镜子进行矫正，发现真正的自我。马云先生一直坚信他人是认识自我的一面镜子，所谓当局者迷旁观者清，作为旁观者的他们给出的评价往往要比自己的感觉更客观、靠谱一些。如果能把身边的人当作认识自己的一面镜子，那就可以通过别人对自己的评价来重新给自己定位。在创业的路上，马云一直都很注重倾听别人的意见，在2014年清华经管学院的毕业典礼上的演讲当中，马云曾经说过：“我到今天为止没有到淘宝上购过一件物，也没有用过支付宝，因为我不知道该怎么用，但我耳朵竖起来老是在听支付宝到底好还是不好。因为如果我用多了我就会捍卫自己的产品，但是如果我不用，就会永远担忧自己，而只有担忧让我晚上睡不着觉，只有我睡不着觉，这公司才能睡得着觉。” 由马云先生的这段话不难看出，他认为要想让一个人给自己或者是他正在做的事情做出一个客观的评价，难度是非常大的。所以他说虽然淘宝是他的事业，但是他却从来没有在淘宝上买过一件东西。为什么？为的就是保持对别人评价的客观判断，如果介入过多、过深，在听到别人的批评时就会本能地想去捍卫自己的产品，这样就失去了用别人当作镜子的能力。如果不能听取别人的意见，时间久了，他们就会停止批评和抱怨，而是改用行动来表达自己的立场。马云是深知这一点的，所以他要尽量让自己保持这种客观听取别人批评的能力，也就是他一直在强调的照镜子的能力。他不仅自己把别人当作一面镜子，通过别人的批评来矫正自己的认知，还提倡公司里的其他人也这么做。阿里的公司管理文化当中有三个非常有趣的现象，说阿里所有的中层都掌握三种核心能力，他们戏称为“阿里巴巴三板斧”，分别是“揪头发、照镜子和闻味道”。这当中的“照镜子”说的就是以别人为镜子，客观认识自己的能力。但是这样的能力绝对不是知道或者是明白就可以获得的，必须通过不断地修炼才行。 想要让自己掌握这种把别人当镜子，来客观认识自我的能力，你首先要具备强大的心理承受能力，因为当听到别人对自己的批评之后，我们本能地就会有一种想要为自己辩解的冲动。你得能控制住自己的这种冲动，然后才有可能听到更多的对自己有价值的信息。其次还有情绪剥离的能力。从人的本性上来说，没有人喜欢听批评的话。在听到别人批评的时候，能够控制住自己的情绪，进而冷静分析批评当中的可取之处。而不管是要控制住想要为自己辩解的冲动，还是排除情绪的影响分析批评当中的可取之处，需要的都是强大的心理承受能力。这是我们**个需要修炼的东西。 想要掌握把别人当镜子，来客观认识自己的能力，我们第二个要修炼的就是要学会做别人的镜子。我们需要具备同理心，这样才能在评价别人的时候站在对方的立场上考虑问题，而不是仅凭自己的好恶。我们还需要共情能力，这样才能在开口之前考虑一下别人听到后的心情。只有能够充分照顾对方的感受，你所做出的中肯的批评才能*大限度地被对方所接受。 而这两个条件的修炼，都需要一个简单信任的沟通环境，所以马云提倡把他人当作镜子来客观地认识自己，也很注重公司内部沟通环境的打造。阿里的政委体系非常具有特色，这些政委就是打造管理文化，营造沟通环境非常重要的角色。他们既是在以别人为镜子来客观地认识自己，同时也在做别人的镜子，帮助别人成长。阿里的政委团队有一段话特别有名：“你对我不满意，就来找我，可以骂，可以批。但如果你不对我说，而是在背后说，那么请你离开。”他们是这么说的，也是这么做的，为的就是在公司里能够营造一个简单信任的沟通环境，从而修炼以别人为镜，发现真实自我所需要的两个基本能力，做一个具有高情商的人。