旅游市场营销学 (第二版)

**章 旅游市场营销概述
**节 旅游市场与旅游市场营销
一、旅游市场的含义与特点
二、旅游市场营销的含义与特点
第二节 旅游市场营销观念的演进
一、生产者导向的旅游市场营销观念
二、市场导向的旅游营销理念
三、旅游市场营销新理念
第三节 旅游服务产品的特征
一、旅游服务产品的特征
二、旅游服务产品的分类
第四节 旅游市场营销组合
一、产品
二、定价
三、渠道
四、促销
五、人员
六、有形展示
七、过程
第五节 旅游市场营销新发展——体验营销
一、旅游体验营销的含义
二、旅游体验营销的特征
三、旅游体验营销在我国的发展
【本章小结】
【案例分析】凤凰古城——品牌在旅游市场营销中价值的体现
【复习思考题】

第二章 旅游市场营销环境
**节 旅游市场营销环境概述
一、旅游市场营销环境的概念
二、旅游市场营销环境的构成
三、旅游市场营销环境的特点
第二节 旅游市场营销宏观环境分析
一、人口环境
二、经济环境
三、政治与法律环境
四、社会文化环境
五、科学技术环境
六、自然生态环境
第三节 旅游市场营销微观环境分析
一、旅游企业内部环境
二、中介机构
三、供应商
四、竞争者
五、顾客
六、公众
第四节 旅游市场营销环境分析方法与对策
一、SWOT分析法
二、企业的对策
【本章小结】
【案例分析】秦皇岛乐岛海洋公园
【复习思考题】

第三章 旅游购买行为分析
**节 旅游购买行为概述
一、旅游购买行为的含义
二、旅游购买行为类型
三、旅游购买行为模式
第二节 旅游者购买行为分析
一、旅游需求及特点
二、影响旅游者购买行为的因素
三、旅游者购买决策过程
第三节 旅游组织的购买行为分析
一、旅游组织的分类和特征
二、组织旅游购买过程的参与者
三、影响组织机构购买行为的因素
四、旅游组织的购买决策过程
【本章小结】
【案例分析】中国旅游率先布局“一带一路”谋发展
【复习思考题】
……

第四章 旅游市场调研与预测
第五章 旅游目标市场营销
第六章 旅游产品策略
第七章 旅游产品定价策略
第八章 旅游产品分销渠道策略
第九章 旅游产品促销策略
第十章 旅游人员管理策略
第十一章 旅游服务过程管理策略
第十二章 旅游产品有形展示策略
第十三章 旅游市场营销管理
第十四章 旅游业各行业营销

参考文献