管理沟通(第二版)(博学·大学管理类)

第1章 沟通概论 1.1 沟通的含义 1.2 沟通的类型 1.3 沟通模式 1.4 管理与沟通 思考题 案例：沃尔顿法则：沟通是管理的浓缩 第2章 自我与沟通 2.1 了解自我 2.2 自我管理 2.3 情商 思考题 案例一：自我知觉 案例二：珍妮特·斯迈思 附录：情商测试与问题讨论 第3章 人际沟通 3.1 人际沟通的动因 3.2 交互作用分析 3.3 自我披露 3.4 生活态度与角色认知 3.5 当代社会的人际沟通 思考题 案例：与洋同事的沟通困境 第4章 组织沟通 4.1 组织沟通渠道 4.2 组织沟通的影响因素 4.3 组织沟通的方式 4.4 组织沟通效率的提高 4.5 沟通的误区 思考题 案例一：化妆品公司 案例二：F公司 案例三：主任与小刘的沟通 第5章 自信表达 5.1 自信行为的含义 5.2 自信、退缩与冒犯的比较 5.3 常见的自信行为 5.4 应对冒犯行为和退缩行为 思考题 案例一：保险提成 案例二：企业参访 附录：自信问卷 第6章 倾听 6.1 倾听的定义与重要性 6.2 倾听中的障碍 6.3 如何进行有效倾听 6.4 倾听言外之意 思考题 案例一：绩效评估 案例二：紧急订单 附录：“倾听”技能测验表 第7章 冲突管理与沟通 7.1 冲突的概念与作用 7.2 冲突产生的原因 7.3 冲突管理 7.4 冲突沟通 思考题 案例一：一所慈善学校的苦涩试验 案例二：晓菊 第8章 谈判 8.1 谈判概述 8.2 谈判的基本原则 8.3 谈判策略 8.4 改变谈判规则 8.5 影子谈判 思考题 案例一：安娜加薪 案例二：软件采购 附录：谈判能力的测验 第9章 说服 9.1 说服的途径 9.2 说服的要素 9.3 说服的主要步骤 思考题 案例一：玉英升职 案例二：丽江购物 第10章 演讲 10.1 演讲概述 10.2 演讲构思 10.3 演讲技巧 思考题 案例：丘吉尔的就职演讲 附录一：林肯在盖提斯堡的演说 附录二：乔布斯2005年在斯坦福大学毕业典礼上的演讲实录 第11章 会见与面试 11.1 会见 11.2 招聘面试 11.3 其他类型的会见 思考题 案例一：真诚面谈人为我用 案例二：玛丽亚的面试经历 第12章 会议沟通 12.1 会议概述 12.2 会议的组织 12.3 会议组织实用技巧 思考题 案例一：美国电脑资讯公司的经理会议 案例二：一次特别的会议 第13章 商务写作 13.1 商务写作的特点、分类与原则 13.2 商务写作步骤与技能的提高 13.3 消极信息与积极信息的文案 思考题 案例一：招聘信息 案例二：一份公务信函 案例三：工匠精神与德胜洋楼 第14章 身体语言 14.1 身体语言的特点和作用 14.2 身体动作语言 14.3 面部表情语言 14.4 服饰与仪态 思考题 案例一：奥巴马的身体语言魅力 案例二：微表情培训 附录：判断五官动作组合的基本含义 第15章 跨文化沟通 15.1 文化与沟通 15.2 跨文化沟通的定义 15.3 跨文化沟通中的障碍 15.4 跨文化沟通的影响因素 15.5 跨文化沟通的策略 思考题 案例：戴姆勒-克莱斯勒经典案例 第16章 网络时代的沟通 16.1 网络时代下沟通的特征 16.2 主要的网络沟通形式 16.3 网络沟通对组织管理的影响 16.4 网络沟通存在的问题及应对 思考题 案例：小米的互联网营销 参考文献