商务沟通

第1 章商务沟通概论001 1.1 商务沟通的概念和类型002 1.2 商务沟通的层次004 1.3 商务沟通的作用006 1.4 有效商务沟通的标准——PAIBOC 009 1.5 商务沟通的过程、模式及要素011 1.6 商务沟通的障碍及化解014 1.7 商务沟通的原则019 1.8 商务沟通者的素质022 第2 章口头沟通029 2.1 口头沟通概述030 2.2 陈述和演讲033 2.3 面谈038 2.4 电话沟通045 2.5 推销沟通050 2.6 客户投诉沟通056 第3 章倾听065 3.1 倾听的概念和意义066 3.2 倾听的层次070 3.3 倾听的障碍072 3.4 积极倾听的态度和方法078 3.5 不同倾听者的特征及倾听能力改进082 第4 章书面沟通090 4.1 书面沟通概述091 4.2 商务文件写作的要求094 4.3 备忘录101 4.4 商务信函102 4.5 商务报告115 第5 章视图沟通127 5.1 视图沟通的含义、特点、类型和作用128 5.2 视图沟通的应用132 第6 章管理沟通144 6.1 管理沟通概述145 6.2 人际关系与管理沟通149 6.3 不同人际风格的沟通技巧154 6.4 上级与下级的沟通155 6.5 下级与上级的沟通163 6.6 平行沟通169 第7 章求职沟通179 7.1 求职准备180 7.2 求职简历184 7.3 求职信函190 7.4 求职面试193 7.5 网上求职199 第8 章会议沟通204 8.1 会议沟通概述205 8.2 会议的组织准备208 8.3 会议日程安排210 8.4 会议人员213 第9 章非语言沟通222 9.1 非语言沟通概述223 9.2 非语言沟通的形式及信息含义226 9.3 非语言沟通的礼仪238 第10 章跨文化沟通247 10.1 跨文化沟通的概念 248 10.2 跨文化沟通的主要影响因素 249 10.3 跨文化沟通的障碍及其消除 251 10.4 其他主要国家（地区）文化简介 253 10.5 跨文化沟通的原则 262 10.6 跨文化沟通的技巧 264 综合实训269 主要参考文献275