电话销售沟通口才训练手册(案例实操版)

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作者：方一舟

出版社：中国铁道出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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图文详情

ISBN：9787113266479
装帧：70g轻型纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：220
出版时间：2021-03-01
条形码：9787113266479 ; 978-7-113-26647-9

本书特色

遇到电话销售难题，70个口才模板帮你搞定经典情景对话，一看就懂案例技巧解析，帮你支招电话销售，这样说才Zui有效快速提升电话销售业绩的实用宝典一本书让你完成电话销售实战口才训练阅读本书的价值：如何化解打了无数个电话都没有谈成一单的巨大压力？如何应对“老板不在”“领导正在开会”这样的推脱？如何应对“我很忙”“我不感兴趣”“以后再说吧”这样的婉拒？如何提升约见成功率？如何在电话里激起客户对产品的兴趣？在电话里如何说，才能化解客户的异议？客户在电话里抱怨不断，如何去应对？回访电话如何打才Zui有效？ …… 本书里都有现成的沟通口才训练模板，一站式助你解决问题。

内容简介

本书在内容上囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。电话销售是销售的一种常见形式，很多有名的销售大师都是从做电话销售员开始起步的。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等这几个关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补很多职场经验的欠缺，这是一本能够实实在在提高电话销售员业绩的参考指导书。

目录

**章口吐莲花，巧妙吸引客户的开场白 001
口才训练 1：巧妙地接待老客户推荐的客户 002
口才训练 2：如何应对带很多人来看房的客户 004
口才训练 3：有技巧性地解答客户的疑惑 007
口才训练 4：用语言给客户留下完美印象 009
口才训练 5：这样说可以成功邀约客户面谈011
口才训练 6：客户敷衍说只是随便看看 015
口才训练 7：接听客户询问开盘情况的电话 017
口才训练 8：同客户寒暄几句，突然不知道说什么了 020
口才训练 9：如何接待那些不理你的客户 022
口才训练 10：巧妙问出客户的相关资料 024
口才训练 11：客户来找的售楼员早已离职 027
口才训练 12：用幽默营造沟通的和谐氛围 029

第二章推心置腹，引导客户吐露内心的需求 032
口才训练 1：客户质疑中介，不愿表露心声 033
口才训练 2：客户喜欢高谈阔论，说的事都和购房无关 036
口才训练 3：洞察客户的购房目的和需求 039
口才训练 4：巧妙提问，准确找出购房决策人 043
口才训练 5：探知客户

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