北京旅游纠纷调解与裁判规则详解(第二辑)

旅行社篇
**章 涉“不可抗力”纠纷案例分析
案例一 特殊情况下旅行社让旅游者签订退团申请显失公平，法院不予支持
案例二 因“疫情”取消行程，“已支付且不可退还的费用”由旅游者承担
案例三 因“疫情”取消行程，旅行社扣除费用应提供有效凭证
案例四 受“疫情”影响行程变更，旅行社应承担什么责任
案例五 极光旅游看不到极光是违约还是不可抗力
第二章 宣传、招徕阶段纠纷案例分析
案例一 未经许可使用他人图片、照片，将依法承担侵权责任
案例二 未签订书面旅游合同，游客仍可以通过诉讼维护合法权益
案例三 仅告知游客“拼团社”品牌名，是否构成欺诈
案例四 广告中对服务的内容表示不准确、不清楚就是欺诈吗
案例五 旅行社低价签约，到达目的地后要求客人加钱才提供服务，是否构成欺诈
第三章 组织、接待服务质量纠纷案例分析
案例一 离职员工以原旅行社名义签订的旅游合同是否有效
案例二 旅行社提出解约是否为拒绝履行合同
案例三 因旅行社原因导致游客无法出行时，旅行社是否应当退还与之具有监护关系的其他游客的团费
案例四 对于未参加自费项目的游客，旅行社应妥善安置
案例五 导游、领队影响旅游服务质量的，旅行社应承担赔偿责任
案例六 游客违反外国海关规定被关押，旅行社是否需承担责任
案例七 为非旅游活动代办旅游签证，旅行社可能承担哪些责任
案例八 仅凭双方陈述，如何认定是否存在“擅自增加购物次数”
第四章 特色旅游/特殊情形中人身损害纠纷案例分析
案例一 有组织、有保障的旅行，才是安全的旅行
案例二 组团自驾游，旅行社负有更高的注意义务
案例三 对老年旅游者，旅行社更应尽到安全义务
案例四 有父母参与的亲子游，出现意外事故的时候，是否可以减轻旅行社的责任
案例五 同团游客打架，旅行社是否担责
案例六 旅游者由于团友原因致损，旅行社是否承担责任
案例七 学生参加旅行社组织的游学活动时被其他学生欺凌，旅行社是否承担责任
案例八 未经许可经营高风险旅游项目，景区和旅行社承担连带责任
案例九 旅行社如何通过合理配置保险，转嫁经营风险
酒店篇
**章 酒店服务质量纠纷案例分析
案例一 酒店按约定扣除取消费用，为何不被支持
案例二 客人住宿被偷拍，隐私受到侵害，酒店是否需要承担责任
案例三 酒店食品标识不当，退一赔十
案例四 “职业打假人”以标识不符规定要求惩罚性赔偿，不应被支持
案例五 未签合同，消费者付款行为并非代表其认可全部收费名目
第二章 酒店安全保障义务案例分析
案例一 客人在泳池边不慎滑倒，酒店需承担相应责任
案例二 酒店停电导致婚宴中断，酒店责任有多大
案例三 酒店员工造成他人损害，由酒店承担相应赔偿责任
案例四 客人被旋转门卡住致死，酒店应当承担怎样的责任
案例五 客人取餐时摔倒，酒店是否应当承担责任
景区篇
**章 因宣传、服务质量引起的纠纷案例分析
案例一 滑雪场游戏项目与宣传海报不符，解释权应归谁
案例二 网红景区天空之镜等于“水塘+镜子”，夸大其词还是虚假宣传
案例三 景区不允许自带食物、禁止游客自带摄影师，是否有效
第二章 公共场所管理人责任纠纷案例分析
案例一 景区经营者应对其场地内实际经营者给旅游者造成的损害承担连带责任
案例二 游客在景区内使用未开放的滑道受伤，景区、滑道实际经营人、游客如何分担责任
案例三 景点拥挤致使旅游者财产损坏，景区是否需要承担责任
案例四 游客在景区拍照时被盗，景区监控失效，景区是否承担
案例五 极限运动伤亡频发，自甘风险还是签订生死状
案例六 游客逃票进入景区后受伤或死亡的，景区也应承担赔偿责任
在线旅游平台篇
案例一 平台经营者就高风险旅游产品未尽到安全提示义务的，需承担相应责任
案例二 客人在民宿内意外死亡，平台经营者是否需要承担责任
案例三 平台内经营者出售机票时隐瞒事实构成欺诈
案例四 平台经营者并非旅游服务提供主体且已披露平台内经营者身份信息，不承担责任