汽车维修企业管理

前 言

项目一　汽车维修行业概况……1

任务1　认知汽车维修行业现状……1

1.1.1　汽车维修企业的特点……1

1.1.2　汽车维修企业的作用……4

1.1.3　汽车维修行业存在的问题……5

1.1.4　我国汽车维修行业的机遇……6

1.1.5　汽车维修行业发展趋势……9

任务2　熟悉汽车维修企业的类型……10

1.2.1　按照行业管理划分……10

1.2.2　按照经营形式划分……11

1.2.3　按经营项目分……15

任务3　了解汽车维修行业管理……16

1.3.1　行业管理基本原则……16

1.3.2　汽车维修行业管理的任务……17

1.3.3　汽车维修行业管理机构和管理内容……18

项目二　汽车维修企业的建立……20

任务1　筹建汽车维修企业……20

2.1.1　汽车维修企业规模的确定和厂址的选择……20

2.1.2　企业组织机构设置和厂区规划原则及设施要求……25

2.1.3　可行性分析……30

任务2　熟悉汽车维修业开业条件……34

任务3　熟悉汽车维修企业备案管理和特殊审批及开业庆典……43

2.3.1　汽车维修行业备案管理的基本规定……43

2.3.2　备案条件和备案资料……45

2.3.3　备案变更和其他规定……47

2.3.4　备案方式和流程……47

2.3.5　汽车维修企业的审批流程和开业庆典……48

任务4　汽车维修企业经营战略和CIS策略……50

2.4.1　汽车维修企业经营战略……50

2.4.2　汽车维修企业CIS策略……56

项目三　汽车维修企业生产管理……62

任务1　了解汽车维修生产的基础管理……62

3.1.1　维修生产计划……62

3.1.2　维修调度……65

3.1.3　生产进度与生产统计……69

3.1.4　生产安全管理……70

3.1.5　生产劳动管理……72

任务2　汽车售后服务核心流程……73

3.2.1　概述……74

3.2.2　汽车售后服务核心流程的各个环节……76

任务3　维修生产管理模式……97

3.3.1　维修生产管理原则……98

3.3.2　维修生产管理模式……99

项目四　汽车维修企业技术管理……102

任务1　了解汽车维修企业技术管理概况……102

4.1.1　汽车维修企业技术管理的基本任务……103

4.1.2　技术管理的组织机构及岗位职责……104

任务2　掌握汽车维护技术管理……104

4.2.1　汽车维护制度……104

4.2.2　汽车维护的原则……106

4.2.3　汽车维护的分类……106

4.2.4　各级维护周期……107

4.2.5　汽车维护作业内容及技术要求……109

4.2.6　二级维护作业流程……116

4.2.7　二级维护检测、检验及其他规定……117

4.2.8　汽车维护工艺的组织形式……119

任务3　汽车修理技术管理……120

4.3.1　汽车修理的分类……121

4.3.2　汽车和总成送修前技术鉴定……121

4.3.3　汽车和总成的送修规定……122

4.3.4　汽车和总成大修的送修标志……122

4.3.5　汽车修理方法……123

4.3.6　汽车修理工艺……126

任务4　汽车检测与诊断……131

任务5　技术责任事故及处理……133

4.5.1　技术责任事故……133

4.5.2　技术责任事故处理……134

项目五　汽车维修企业的质量管理……136

任务1　了解汽车维修质量管理的基础知识……136

5.1.1　质量和质量管理……136

5.1.2　全面质量管理和质量管理小组……140

5.1.3　质量管理小组……147

5.1.4　汽车维修质量管理任务和管理机构……149

任务2　汽车维修质量检验……153

5.2.1　汽车维修质量检验的职能、方法及工作步骤……153

5.2.2　汽车维修质量检验的分类及内容……154

5.2.3　汽车维修质量检验的要求与考核……157

任务3　熟悉汽车维修竣工的出厂规定与验收标准……159

5.3.1　维修竣工车辆和总成的出厂规定……159

5.3.2　汽车维修竣工出厂验收标准……161

任务4　了解汽车维修竣工出厂后的管理和行业监管……164

任务5　上海大众汽车维修质量检验管理实例……169

5.5.1　自检责任及自检标准……169

5.5.2　过程检验的责任及检验标准……170

5.5.3　竣工检验的责任及检验标准……171

5.5.4　*终检验的责任及检验标准……171

5.5.5　安全项的抽检项目及检验标准……172

项目六　汽车维修企业物资与备件的管理……174

任务1　汽车维修物资管理……174

6.1.1　汽车维修物资管理的意义和任务……175

6.1.2　汽车维修物资的分类、采购、发放的管理……175

任务2　汽车备件管理……180

6.2.1　汽车备件和汽车备件管理的含义……180

6.2.2　汽车备件分类……180

6.2.3　汽车零部件编号……183

6.2.4　汽车备件管理……186

任务3　仓储管理……196

6.3.1　备件库管理……196

6.3.2　备件库存管理……207

项目七　汽车维修生产现场6S管理……216

任务1　6S管理的基本理论……216

任务2　6S管理的实施与检查……220

7.2.1　6S管理的实施……220

7.2.2　6S管理的检查与考核……227

任务3　安全生产管理及安全操作规程……229

7.3.1　安全生产管理概述……229

7.3.2　汽车维修生产中的不安全因素及安全措施……230

7.3.3　安全教育与安全责任制……233

7.3.4　维修企业员工安全职责和岗位安全操作规程……233

7.3.5　作业现场的安全管理……235

项目八　汽车维修企业人力资源管理……238

任务1　了解人力资源管理的基本知识……239

8.1.1　人力资源的定义及特性……239

8.1.2　人力资源管理概述……240

任务2　掌握汽车维修企业岗位研究方法……244

8.2.1　岗位研究……244

8.2.2　岗位说明书的编写……245

任务3　学会人力资源规划……245

8.3.1　人力资源规划的作用……245

8.3.2　人力资源规划原则……246

8.3.3　制定人力资源规划的程序……247

8.3.4　人力资源规划的方法……248

8.3.5　人力资源供求平衡方法……252

8.3.6　人力资源规划信息系统……253

8.3.7　汽车维修行业人力资源信息系统……254

8.3.8　人力资源规划的主要内容……255

任务4　员工的招聘和培训……256

8.4.1　员工招聘……256

8.4.2　员工的培训……262

任务5　绩效考核及薪酬管理……264

8.5.1　绩效考核……264

8.5.2　报酬……271

8.5.3　激励……274

项目九　汽车维修企业财务管理……281

任务1　熟悉财务基本知识……281

9.1.1　现金管理……281

9.1.2　银行结算……282

9.1.3　支票结算……284

9.1.4　银行汇票结算……287

9.1.5　票据……291

9.1.6　税收……295

9.1.7　财务结算……296

任务2　财务管理基础……297

9.2.1　财务管理原则……297

9.2.2　财务管理制度……298

9.2.3　财务管理的基本环节……300

9.2.4　财务管理的基本价值观念……301

任务3　汽车维修企业营业收入管理……303

9.3.1　汽车维修企业营业收入的内容……303

9.3.2　汽车维修企业收入的计算……303

9.3.3　汽车维修结算凭证的管理……304

任务4　汽车维修企业成本费用管理……306

9.4.1　汽车维修企业成本费用的内容……306

9.4.2　汽车维修企业的成本管理……307

9.4.3　汽车维修企业成本控制……308

9.4.4　汽车维修企业成本分析……312

任务5　汽车维修企业的利润和分配……313

9.5.1　汽车维修企业利润的内容……313

9.5.2　汽车维修企业利润的预测……314

9.5.3　企业利润的分配……317

参考文献……319