中国管理咨询优秀案例(2020)

使命驱动价值与精神的持续成长 —中航信托企业文化升级管理咨询项目案例 北京同心动力企业管理顾问有限公司　谭宇军　孙兵 一、项目背景 中航信托股份有限公司（以下简称中航信托）是经中国银保监会批准，由集团公司和境外战略投资者—（新加坡）华侨银行等共同发起设立的金融机构。公司于2009 年12 月重新登记后正式展业，经过10 年的市场洗礼，公司已发展成为管理资产逾6000 亿元、净资产逾百亿元、进入行业发展前列的现代金融企业。公司业务齐全、产品多样、服务完备，覆盖了私募投行、资产管理、财富管理全理财价值链，在全国22 个大中城市共设立了32 个业务团队与24 个区域财富中心。在10 年的发展历程中，中航信托面对复杂的外部环境和严峻的监管环境，公司上下危中求机、攻坚克难、担当实干，创造了优异的业绩。2018 年，中航信托以29.32 亿元的信托业务收入挺进全国68 家信托公司的第3 位，主要经营指标均位于行业**发展梯队。中航信托多次获得“中国优秀信托公司”“*具竞争力信托公司”“卓越信托公司”等荣誉称号。 从*初40 人的“游击队”到600 人的“正规军”，业务从零起步，开拓至全国20 多个城市，到执掌数千个信托项目，存续管理7000 多亿元的信托规模。这硕果背后有多少个艰难险阻，有多少次夙兴夜寐，有多少人栉风沐雨，但总有一种力量支撑中航信托人劈波斩浪、勇往直前，这就是文化的力量。风云变幻，中航信托经历了跌宕起伏的岁月，沉淀了属于中航信托人自己的管理智慧、工作作风和精神风貌。 为更好地传承中航信托的优秀文化基因，同时利用文化更好地服务公司的经营管理，并实现文化进一步引领公司的可持续发展，中航信托开始了企业文化建设项目。 同心动力项目组通过对中航信托的需求分析，确立了项目的四大目标： 一是梳理中航信托的发展脉络，提炼优秀文化基因，解析公司当前所存在的经营管理问题及未来面临的机遇与挑战。 二是对中航信托的文化理念体系进行优化升级（清晰性、实用性、独特性、前瞻性）。 三是通过文化行动激发员工进行积极改变，持续提升管理者和员工对企业文化的理解和认同，让每一位管理者和员工都成为企业文化的建设者、践行者和传播者。 四是将企业文化融入经营管理，使企业文化真正引领和支撑企业高质量、可持续发展。 二、项目实施过程 针对公司的特点及项目需求，项目组决定通过项目启动、调研诊断、体系提炼、体系发布、深植落地五个阶段推进项目，目的是在每一位管理者和员工的心中播下企业文化的种子，让所有人都参与到企业文化的建设和践行中去，并激发中航信托高层管理者的使命感、中层管理者的责任感和基层员工的归属感。 （一）项目启动吹号角 项目启动会是向公司全员发布文化升级的重要信号，也能从一开始就调动起全员参与企业文化升级的积极性和主动性。2018 年7 月18 日，联合项目组在中航信托南昌总部组织召开了以“思八年发展之本，求未来前进之真”为主题的企业文化建设项目启动会，其中，别具一格的启动仪式把启动会推向高潮。启动仪式以书为载体、以愿望条为内容，五位员工代表分别上台表达了自己对此次文化项目的期望和心声，并合并成书。中航信托董事长姚江涛先生和同心动力董事长孙兵先生共同在文化愿望之书上签字、盖印，共同见证员工的期望，留下共筑文化的印记，同时也表现出不负重托，打造文化之魂的信心和决心。项目启动会为项目的正式启动吹响了号角。 （二）调研诊断见真章 调研诊断是企业文化升级的基础和重要环节，同心动力在20 余年的从业过程中形成了系统清晰的调研思路和成熟的调研工具，并根据中航信托的特点制订了具有针对性的调研方案。在为期三周的访谈调研阶段中，同心动力采用定性、定量调研相结合，内部与外部相结合的方式，运用“世界咖啡”和问卷调研访谈等多种调研方式匹配结合的手段展开了充分而有深度的企业文化调研，覆盖全公司各个职能部门、事业部和财富中心，共计访谈112 人，回收有效问卷500 份。此次调研有深度、有广度、形式多样，充分调动了广大员工和管理者参与文化建设与践行的积极性，为接下来的工作开展打下了坚实的基础…… 在诊断阶段，同心动力采用自主研发的三元锁定模型，对中航信托的文化发展基础、文化及管理现状、未来发展对文化的需求进行了全面而系统的分析和梳理。 1. 文化发展基础 该项目通过回顾中航信托的发展历程，了解每个历史阶段所面临的机遇和挑战，探究每个阶段的关键经营活动和背后的文化表现，以厘清文化发展的脉络、解析文化的要素，对中航信托的发展历程及历史文化积淀、关键成功要素、企业家团队精神进行了提炼和总结。 （1）历史文化积淀。 ①对目标实现的坚定信心，对事业追求的执着坚守； ②真诚简单、情如手足的氛围； ③高瞻远瞩的战略眼光； ④因势而变，善于把握趋势、抓住机遇； ⑤领导以身作则，具有“出了问题我来扛”的担当精神； ⑥“没有成功，只有成长”的持续拼搏精神； ⑦市场开拓精神。