道歉的五种语言 [When Sorry Isns Enough]

　　《道歉的五种语言》：还有一次，我碰到了丽莎（容我先这么称呼她），她向我抱怨：“我很爱我的丈夫，但他有一件事特让我生气，一犯错，就忙不迭道歉，可之后跟没事儿人一样，该怎么着还怎么着，尤其是对待家务事。我心想，您能不能不只是嘴上说：‘对不起啊，亲爱的，我又忘了拖厨房的地。’您倒是干呀！”杰克今年50来岁，和自己的弟弟关系越来越僵。事情缘于几年前，弟弟从杰克手里骗走了一笔钱，杰克伤心地对我说：“他根本没觉得自己做得不对。我真不是在乎那些钱，就是咽不下这口气，他总得做点什么来弥补一下吧！”米歇尔和山姆离婚了，后来，她慢慢认识到自己在婚姻中也有错，开始寻求帮助，期待与丈夫破镜重圆。“内心深处，我听见有个声音在轻声呼唤，要我改变自己，成为一个全新的自己。”在人与人的相处当中，冲突不断困扰着我们，小到让人心烦意乱，大到摧毁我们原有的幸福生活，其实问题的实质都是一样的——美好的关系需要双方悉心呵护，犯了错就要诚心诚意地道歉。那么，我们具体又该怎么做呢？带着同样的问题，萨拉来参加我的婚姻课程，她课前来找我，问：“你肯定会跟我们讲讲道歉很重要，对吧？”我微笑着回答：“有意思，你为什么这么问啊？”“您看，我丈夫就只会说‘对不起’，可那在我眼里根本就不算是道歉。”我问她：“你希望他说点啥、做点啥呢？”“我希望他认错，请求我原谅他，还希望他保证不会再犯。”我和詹妮弗·托马斯博士做了很多调查，看看到底怎么做才是有效的道歉方式，结果发现，很多人的需求都和萨拉一样，他们要对方认错，希望对方请求自己原谅。然而，另外一个问题出现了——道歉这个词的意思，在每个人心中并不都一样，因为每个人表达道歉的“语言”都不尽相同。詹妮弗·托马斯博士指出：“这样的事在辅导中太常见了，一个人说：‘只要他开口道歉就行。’另一个听了立刻反驳：‘我道歉了呀！’接下来就开始为怎么才算道歉吵得不可开交，公说公有理，婆说婆有理。”同样的事儿在我的办公室里也在不断上演。很明显，夫妻双方不能互通心意。所谓的道歉，并没有达到原谅与和解的预期效果。回想我自己的婚姻，何尝不是如此？卡洛琳的道歉对我来说十分牵强，而当我道歉时，她也很难原谅我，因为她感觉我没有诚意。简单地说声“对不起”，是解决不了问题的，人们需要学习有效地进行道歉，以挽救马上要被痛苦浇灭的爱的火花。我们深信，当学会了正确地道歉，理解了彼此道歉的语言后，人们就不会再找那些令人厌倦的借口，而可以享受真诚、信任和愉悦的关系。当今社会到处都是纷争、隔阂、愤恨和冲突，为此，本书想用一整章的篇幅来讨论：如果所有人都学会了有效的道歉，世界会变成什么模样？或许会有人认为这个想法不切实际，但我们相信这是很有可能实现的事。……