人际沟通与礼仪(21世纪高职高专规划教材·通识课系列)

《辞海》释义交际（人际沟通）:“《孟子·万章下》:‘敢问交际，何心也?'朱熹注:‘际，接也。谓人以礼仪币帛相交接也。'后泛指人与人的往来应酬。”有俗语说当今世界“地球半径缩短，人的舌头延长”，西方一些国家把沟通和金钱、互联网并列为三大武器。人际关系从陌生变得熟悉，进而变得亲密，同时，亲密的人际关系要维系和发展，就离不开良好的沟通和礼仪。善于沟通，懂得人际交往的礼仪，是一种胆识、习惯和品质， 可以通过后天学习、积累、锻炼、熏陶而成。 人际沟通和礼仪是一种积累和积淀，很多人忽视了学习和训练积累，使其成了自己生活和职业发展的一个短板。要形成顺遂和畅的人际沟通与礼仪，首先需要掌握和运用基本的规矩，“没有规矩，不成方圆”，那么，人际沟通与礼仪的基本规矩是什么呢? 一是知人与论事。海水不可斗量，人心不可测量，有了识人的慧眼，自然能够洞悉 他人的所思所想及所需所求，交流思想，谈论事务，才能契合投缘，否则牛嘴不对马腮，费力不讨好。在人际交往的沟通与礼仪中做到“知人者智，自知者明”，然后才可能做到 恰如其分，恰到好处。 二是友善与协作。只有与人和谐相处，达成某种程度上的共识和共享，目标一致，同心协力，才能共同完成一定的项目和事业，否则各怀心思，分崩离析，没有友善合作，就没有团结的力量。 三是谋划与策略。在人际交往中，要谋划沟通和礼仪的策略，可以通过合作、礼让、援助、接受等，力求让沟通与礼仪的对象思想观念上深受感染，情感姿态上引起共鸣。如刘备知孔明乃卧龙先生，自比管仲乐毅，友朋称奇，赞他有经天纬地之才，便三顾茅庐，请他出山;而孔明的策略是先“躲”后“演”，并以“不求达闻于诸侯，苟全性命于乱世”拒绝，刘备以匡扶天下的至诚宏愿、“知己”的情意与礼仪感动了孔明，孔明这才与刘备畅谈天下大事，其高瞻远瞩，让刘备慨叹“吾得孔明，如鱼得水”，后君臣合作，互不辜负，成就了一番大业。 任务一 知人与论事 重难点: 该任务中思想文化教育的落实;识人、知人、知交和论事、说事、办事的辩证关系。 人际沟通始于互相了解、理解与感同身受，终于解决生活和职场中的困惑、困难和 困境。知人论事，才能深入人心，与人精准对话交往，而不是话说了一箩筐，礼行了无数遍，却无济于事，有道是“交浅不可言深”。互联网时代，我们可以通过线上沟通工具和已有资源了解对方的学业背景、职业背景、家庭背景、个人性情、心理倾向，以及当下的时间安排、工作和生活状态等。有了一定的知人识人的铺垫，在和对方沟通时，无论是请托、讨饶、示好、取悦、说服，还是聊天、传情、拒绝、博弈等，都在知己知彼中，方可有逢山开路遇水搭桥之效。在人际沟通和礼仪中要尽可能避免“平时不烧香，临时抱佛脚”。 案例阅读孔子与阳货 春秋时，孔子所在的鲁国朝政被三家把持，其中的季孙氏又一家独大，季孙氏的家 臣阳货野心勃勃地控制着这一家族的权力，在军事上积累武力资本，政治上积极运作。孔子当时兴办私学，门人弟子人才济济，阳货就想拉拢孔子。孔子弟子中有在季孙氏门下做事的，和孔子及时沟通了消息，孔子看不起阳货的出身和作为，便躲避着他，因此，两人之间，显然是阳货更了解孔子。阳货在多次托人与孔子沟通不果之下，决定亲自登门拜访，孔子得到消息后，即刻避走开，阳货知道孔子是拘礼之人，便将事先准备好的一只烤乳猪留下，孔子收到礼物后必定会回访他，那时再和他谈论大事。孔子多方打听， 在得到阳货出门办事的消息后，即刻到阳货家去还礼，却在返途中被更为了解自己的阳货拦住了，阳货以孔子的思想恭敬而又调侃地问孔子:“胸有治国安邦良策，却不愿出来为国家效力，忍看国家政治陷于困境，这叫‘仁'吗?”孔子自己否定后，他问:“心里想着要为国效力，却屡屡错失良机，这叫‘智'吗?”孔子再次否定后，他转为说服:“时间匆匆而逝，岁月不等人啊!”在此情景下，孔子情不自禁地说:“好吧，我将出来做官。”后来孔子兢兢业业地做到了鲁国大司寇。 案例点评阳货知道自己要顺利执掌鲁国朝政，就必须笼络如孔子这样出身贵族且有才学和威望的人，他能和孔子沟通成功，并*终让孔子出来为国效力，是因为他对孔子性格、为人、学问和主张等各个方面的深入了解。相反，孔子因为开始对他不屑一顾，所以不够了解，一方是洞若观火，一方是“笼中之鹰”。尽管阳货对他人一向有点粗野，但他对孔子无论怎样都礼待有加，因为他自信孔子这样知书达理的智者，有理想抱负而不甘寂寞，有情怀智慧而必欲有所作为。“以国家的名义”诏令天下人，是为“大义”，胸怀大义的人必为所动。再者，士为知己者死，孔子终会回心转意，不是自我否定，而是“知孔子者，阳货也”。