网络口碑的影响机制研究——基于消费者矛盾态度的视角

第1 章1绪论

1　研究背景和问题的提出-- 1

1. 1　实践背景---- 1

1. 1. 2　理论背景---- 4

1. 1. 3　问题的提出---- 6

1. 2　研究意义------ 9

1. 2. 1　理论意义---- 9

1. 2. 2　实践意义---- 10

1. 3　研究内容和框架---- 11

1. 3. 1　研究内容---- 11

1. 3. 2　研究框架---- 11

1. 4　研究方法和技术路线-- 13

1. 4. 1　研究方法---- 13

1. 4. 2　技术路线---- 14

1. 5　研究创新点---- 16

第2 章 相关文献综述

1　关于网络口碑的理论研究-- 17

2. 1. 1　传统口碑与网络口碑------ 17

2. 1. 2　网络口碑的研究框架------ 21

2. 1. 3　网络口碑的前因变量------ 23

2. 1. 4　网络口碑要素-- 25

2. 1. 5　网络口碑的后因变量------ 28

2. 2　消费者态度和行为理论-- 31

2. 2. 1　消费者态度-- 31

2. 2. 2　消费者态度和行为意向的关系---- 33

2. 3　消费者矛盾态度理论-- 34

2. 3. 1　矛盾态度的概念-- 34

2. 3. 2　矛盾态度的测量-- 37

2. 3. 3　消费者矛盾态度的形成------ 39

2. 3. 4　矛盾态度对消费者的影响---- 42

2. 4　文献述评及本书研究的问题------ 44

第3 章 消费者矛盾态度影响因素研究

1　模型构建与理论假设-- 47

3. 1. 1　个人内在因素-- 48

3. 1. 2　外在环境因素-- 50

3. 2　构建神经网络模型---- 50

3. 3　基于BP 神经网络的消费者矛盾态度影响因素模型应用----53

3. 3. 1　变量的控制和预测试------ 53

3. 3. 2　因变量矛盾态度的测量------ 55

3. 3. 3　样本选择---- 55

3. 4　模型训练及结果分析-- 56

3. 4. 1　变量操控检验-- 56

3. 4. 2　网络结构设定-- 57

3. 4. 3　实验参数设定-- 57

3. 4. 4　网络训练结果-- 58

3. 5　研究结论与讨论---- 62

3. 6　本章小结------ 64

第4 章65正面网络口碑对矛盾性消费者态度的影响路径分析　

1　模型构建与理论假设-- 66

4. 1. 1　评论质量和数量对消费者态度的影响-- 67

4. 1. 2　矛盾性消费者态度变化的差异---- 68

4. 2　研究设计------ 69

4. 2. 1　调查目标物及样本选择------ 69

4. 2. 2　变量控制和预调研------ 70

4. 2. 3　调查步骤---- 71

4. 3　研究结果------ 72

4. 3. 1　操纵性检验-- 72

4. 3. 2　假设检验---- 73

4. 4　研究结论与讨论---- 77

4. 5　本章小结------ 79

第5 章80负面网络口碑对矛盾性消费者购买意愿的影响　

1　模型构建与理论假设-- 81

5. 1. 1　负面网络口碑质量与消费者购买意愿-- 82

5. 1. 2　消费者购买意愿变化的原因分析---- 84

5. 2　研究设计------ 85

5. 2. 1　调查目标物及样本选择------ 85

5. 2. 2　变量控制和预调研------ 85

5. 2. 3　矛盾态度和购买意愿的测量---- 86

5. 2. 4　实验过程---- 86

5. 3　研究结果------ 87

5. 3. 1　操纵性检验-- 87

5. 3. 2　消费者购买意愿的变化------ 87

5. 3. 3　消费者矛盾态度的变化------ 89

5. 4　研究结论与讨论----93

5. 5　本章小结------ 94

第6 章 冲突性网络口碑对矛盾性消费者的影响——矛盾态度的中介和调节作用　

6. 1　模型构建与理论假设-- 97

6. 1. 1　预期消费中预支情绪和预期情绪的比较-- 98

6. 1. 2　矛盾态度的中介和调节作用分析-- 100

6. 2　研究设计------ 102

6. 2. 1　调查目标物及样本选择------ 102

6. 2. 2　对网络口碑信息的操控------ 103

6. 2. 3　变量的测量-- 107

6. 3　研究结果------ 108

6. 3. 1　操纵检验---- 108

6. 3. 2　假设检验---- 108

6. 4　研究结论与讨论---- 115

6. 5　本章小结------ 117

第7 章 研究结论与启示

7. 1　研究结论------ 118

7. 2　管理启示------ 121

7. 2. 1　企业应重视网络口碑给消费者带来的影响 121

7. 2. 2　矛盾态度影响消费者对产品和服务的认知 122

7. 3　研究局限------ 124

参考文献---- 126

后　记------ 143