城市轨道交通票务管理

二维码资源索引 模块1 城市轨道交通票务系统及自动售检票系统 【课程思政案例】遵纪守法守底线，职业道德立心间 单元1.1 城市轨道交通票务系统 单元1.2 城市轨道交通AFC系统 单元1.3 票务系统与AFC系统的关系 单元1.4 车站AFC设备配置与布局 【模块工作任务】调研并绘制某城市轨道交通车站AFC设备布局示意图 【思考题】 模块2 城市轨道交通票卡与票务政策 【课程思政案例】树立全局意识，贯彻科学发展观 单元2.1 城市轨道交通票卡 单元2.2 城市轨道交通票务政策 【模块工作任务】撰写若干城市轨道交通运营企业票务政策对比分析报告 【思考题】 模块3 AFC系统车站设备操作 【课程思政案例】紧跟社会步伐，学好业务技能 单元3.1 自动售票机（TVM）的操作 单元3.2 自动检票机（AGM）的操作 单元3.3 半自动售票机（BOM）的操作 单元3.4 车站其他终端设备的操作 单元3.5 车站计算机（SC）的操作 【模块工作任务】TVM后台维护实操 【思考题】 模块4 车站票务管理 【课程思政案例】“诚实守信、作风严谨”，职业发展之** 单元4.1 车站各岗位票务工作 单元4.2 票卡管理 单元4.3 现金管理 单元4.4 票务备品及钥匙管理 单元4.5 票务报表管理 【模块工作任务】车站票务管理综合模拟演练 【思考题】 模块5 乘客票务事务处理 【课程思政案例】勤学明辨、科学处事 单元5.1 普通乘客票务事务处理 单元5.2 售票类设备故障时的票务应急处理 单元5.3 检票类设备故障时的票务应急处理 单元5.4 降级运营模式下的票务应急处理 【模块工作任务】乘客票务事务判定及处理答辩 【思考题】 模块6 票务差错、违章和事故管理 【课程思政案例】遵章守纪、从我做起 单元6.1 票务差错管理 单元6.2 票务违章管理 单元6.3 票务事故管理 【模块工作任务】票务差错、违章和事故案例分析 【思考题】 参考文献 附录 模块工作任务单 附录1-1 车站AFC设备布局图展示评价表 附录2-1 城市轨道交通运营企业票务政策对比分析报告展示评价表 附录3-1 TVM基础训练与问答评价表 附录3-2 TVM补充硬币作业评价表 附录3-3 TVM更换纸币钱箱作业评价表 附录3-4 TVM更换硬币钱箱作业评价表 附录3-5 TVM更换票箱作业评价表 附录4-1 票务管理软件界面图 附录4-2 乘客事务记录表 附录4-3 车站票务管理综合模拟演练评价表 附录5-1 乘客票务事务判定及处理答辩评价表 附录6-1 票务差错、违章和事故案例分析评价表 附件 “城市轨道交通票务管理”课业成长评价档案