中国民用机场优秀服务案例

目录 序 1.北京大兴国际机场“无纸化出行”服务产品案例………………………1 2.首都机场人文卫生间设计建造案例……………………………………10 3.西安咸阳国际机场“西安中转”案例…………………………………19 4.成都双流国际机场飞行区车辆运行视景增强系统案例………………25 5.海口美兰国际机场“智能化旅客信息服务平台”案例………………32 6.南宁吴圩国际机场96365客服中心优秀案例………………………36 7.太原机场热循环除冰工装案例…………………………………………43 8.首都机场36.7℃服务品牌塑造案例——36.7℃，跨越山海守护你 ……………………………………………………………………………48 9.南京禄口国际机场T2航站楼空调体感温度自控案例………………59 10.广州白云国际机场轮椅旅客“门到门”优秀服务案例………………64 11.广州白云国际机场“春风安享”私密安检室优秀服务案例…………70 12.重庆机场集团构建“货客兼顾，物声有度”货运服务新格局………74 13.南宁吴圩国际机场品菽·概念书屋优秀案例…………………………80 14.重庆机场集团“真情服务+”异地共享服务案例……………………90 15.海口美兰国际机场“服务管理体系探索实践”案例…………………95 16.北京大兴国际机场基于用户体验的机场线上服务程序设计案例……101 17.北京大兴国际机场人文机场建设实践案例……………………………112 18.长沙机场“徒手出行，让旅客出行更美好”服务案例………………123 19.牡丹江机场国内、国际值机区域功能转换案例………………………127 20.广州白云国际机场“凝心聚力促准点，品质出行耀白云”优秀 服务案例…………………………………………………………………131 21.广州白云国际机场“易安检”优秀服务案例…………………………136 22.首都机场打造航站楼客户服务系统案例………………………………141 23.武汉天河机场跨航司中转案例…………………………………………147 24.贵州省机场集团有限公司行李图像及信息查询系统案例……………153 25.银川河东国际机场便捷出行案例………………………………………160 26.石家庄正定国际机场空铁联运案例……………………………………165 27.重庆机场集团安检“润心”服务品牌建设案例………………………170 28.渝州满城飘书香机场有诗有远方——重庆江北国际机场成立 重庆图书馆空港分馆……………………………………………………177 29.大连国际机场明珠女子班组服务品牌创建案例………………………187 30.呼和浩特机场特殊旅客服务保障流程优秀案例………………………194 31.乌鲁木齐机场空铁联运解决航延保障瓶颈难题案例…………………201 32.海口美兰国际机场“晴雨守护·行李无忧”案例…………………204 33.兰州中川国际机场“小红帮您”案例………………………………209 34.郑州机场服务质量创新管理案例………………………………………216 35.且末机场急救飞行保障………………………………………………223 36.桂林两江国际机场“校门到舱门”便捷服务案例…………………228 37.郑州机场旅客服务部中转延伸服务案例……………………………234 38.厦门机场“孕味”服务案例——孕味旅程，真情相随，人文 情怀，始于足下………………………………………………………240 39.青岛机场行李提速服务案例…………………………………………246 40.福州机场航空货运自助系统服务案例………………………………252 41.南京禄口国际机场南京南站城市候机楼案例………………………257 42.沈阳机场安检“5+11”“易”行安检服务体系案例………………262 43.太原国际机场“生命接力”案例——运输“绿色通道” …………………………………………………………………………273 44.腾冲机场“安检通道超规行李管控”优秀案例……………………279 45.桂林两江国际机场“'箱'伴你我，畅心飞行”行李服务案例 …………………………………………………………………………283 46.成都双流国际机场国际进港旅客服务体验提升案例——“更快， 更畅，更佳”…………………………………………………………288 47.兰州中川国际机场“心心箱印”行李运输案例……………………294 48.温州机场尊易公司品牌创建案例………………………………………313 49.沈阳桃仙机场优秀服务案例……………………………………………317 50.新疆机场智能航显项目案例…………………………………………324