医院精细化管理实践(第三版)

**章 行政管理 **节 医院精细化管理体系建设 第二节 医院院长的领导力 第三节 医院院长的几个关键能力 第四节 医院管理的钢琴学 第五节 医院管理的重要抓手 第六节 院长的管理风格 第七节 提升医院管理的顺从性 第八节 院领导重点工作依“计”行事 第九节 院领导分管例会——接地气的管理 第十节 新年院科约谈 第十一节 行政查房助力医院管理精细化 第十二节 签订年度工作目标责任书，落实科室管理责任制 第十三节 牵住“牛鼻子”——中层干部管理 第十四节 科主任职责的细化 第十五节 科主任行政管理能力的培养 第十六节 医院制度标准化管理 第十七节 医院五年发展规划的编制 第十八节 医院职代会工作报告的撰写 第十九节 医院年度工作报告更好记载医院的发展史 第二十节 医院工作日记 第二十一节 “党员人才计划”助推医院发展 第二十二节 打造医院人才生态环境 第二十三节 人才综合考核评价管理体系的实践 第二十四节 建立健全合理的专技人员岗位竞聘机制 第二十五节 群策群力，改善服务品质 第二十六节 创建节约型医院 第二十七节 把握医院廉政建设关键点 第二十八节 清廉医院网格化管理的实践 第二十九节 医院合同管理与监督 第三十节 医院危机管理 第三十一节 医院营销 第三十二节 医保管理 第三十三节 医院品牌建设 第三十四节 医院应急管理体系建设 第二章 医院人文建设 **节 医院文化建设的实践 第二节 医院职工人文素养内涵的提炼和培育 第三节 提升职工素养的抓手 第四节 真情反馈——调查贵在真情 第五节 办好医院院报 第六节 度过焦虑的术前等候 第七节 接台手术医生休息室助医生体力恢复 第八节 提升患者医疗外的感知价值 第九节 提升门诊窗口服务人员的职业素养 第十节 医院人际关系与沟通技巧 第十一节 义工服务关怀无限 第三章 医疗质量与安全管理 **节 规范医院各类委员会运行 第二节 全院片区急救团队紧急呼叫与运行 第三节 VTE防治综合管理 第四节 日间手术管理 第五节 医疗新技术新项目管理 第六节 门诊MDT管理 第七节 出院患者随访管理 第八节 质量指标监控促医院质量改进 第九节 管理工具的运用与质量持续改进 第十节 科室质控会议促进科室医疗质量管理 第十一节 临床医技科室质量管理手册同质化管理 第十二节 监测指标数据趋势图在院科两级质量管理的应用创新 第十三节 加强环节流程管理，缩短平均住院日 第十四节 病历质量管理贵在持之以恒 第十五节 病历质控抽检过程中病历复杂程度归类管理 第十六节 病历质控医师的管理 第十七节 多举措规范病历归档管理 第十八节 以DRG为抓手提升病案首页填写的准确率 第十九节 制度在保障医疗安全中的作用 第二十节 行政和医疗联合谈话，强化风险告知，防范医疗纠纷 第二十一节 医疗纠纷责任评鉴与追究 第二十二节 重视有医疗纠纷苗头患者的早期化解 第二十三节 无责上报结合根本原因分析减少不良事件与差错发生 第二十四节 多措并举提高专家门诊按时出诊率 第二十五节 医院药事管理工作的重要环节 第二十六节 药物临床试验机构建设与管理要点 第二十七节 采用荧光辅助手段实现手卫生快速效果评价 第二十八节 ICU院科两级晨会交班，降低院感发生率 第二十九节 强化院感质控员责任意识，降低院感发生率 第三十节 信息化色彩标识用于隔离患者的管理 第四章 护理质量与安全管理 **节 护士长管理能力提升七法 第二节 搭建护士长交流平台，提升管理能力 第三节 “防杲法”在护理质量管理中的应用 第四节 跨科室多部门轮岗提升护理后备人才的管理能力 第五节 护理人力资源人性化动态调配 第六节 搭建护士隋感沟通平台，提升护士职业素养 第七节 孕期护士的人文关怀 第八节 科室节俭管理清单制 第九节 危急值精细化管理 第十节 规范化台账管理提升护理质量 第十一节 追踪检查在护理质量改进中的应用 第十二节 前馈控制在护理质量管理中的应用 第十三节 清单制在护理质量管理中的应用 第十四节 “愚巧法”在皮试药物闭环管理中的应用 第十五节 追踪方法在静脉导管维护中的应用 第十六节 关键节点管理缩短患者在急诊抢救室滞留时间 第十七节 全流程管理在急性缺血性脑卒中静脉溶栓患者中的应用 第十八节 同质化管理在非内分泌科胰岛素泵管理中的应用 第十九节 多科联合会诊缩短疑难压力性损伤愈合时间 第二十节 多维管理提高透析患者血磷达标率 第二十一节 护士长五查房 第二十二节 护士巡视病房的要点 第二十三节 封闭式抢救车的透明化管理 第二十四节 推行责任组长制，改进护理模式和质量管理 第二十五节 科内护理内训师在等级医院评审中的作用 第二十六节 护理会诊解决护理难点 第二十七节 信息化助推护理效率提升 第二十八节 打好护理安全管理组合拳 第二十九节 早识别，早预警，提高“潜在危重患者”识别率 第三十节 多维度管理降低给药错误发生率 第三十一节 多部门合作降低患者跌倒／坠床发生率 第三十二节 护理个案指导，提升年轻护士急危重症抢救能力 第三十三节 实习护士的导师负责制 第三十四节 护理人员多元化培训管理 第三十五节 护士培训闭环管理 第三十六节 三位一体教学模式在临床护理教学中的应用 第三十七节 床头案例分析，提升护士专业能力 第三十八节 创新人科教育方式，增强护生归属感 第三十九节 角色互换教学法提升实习生主动学习能力 第四十节 叙事教学在低年资护士人文关怀教育中的应用 第五章 科研教学管理 **节 营造科研环境，力推医院科研发展 第二节 科研团队建设 第三节 住院医师规范化培训管理 第四节 PBL教学模式应用 第五节 教学管理和教学质量提升 第六节 教学工作综合考评新探索 第六章 财务绩效管理 **节 收入日、月核对制度，保障医院资金安全 第二节 财政医疗收费电子票据管理风险防控 第三节 移动支付在医院的构建与应用 第四节 患者欠费管理 第五节 多道防线把控收费规范化 第六节 医疗预交款业务风险防控 第七节 医院内控管理 第八节 多方兼顾的绩效管理体系 第九节 利用绩效管理，提升临床科室医疗目标管理 第十节 科室财务分析助推科室绩效管理 第十一节 对医院薪酬改革的认识 第十二节 以目标管理为导向的年度奖励性绩效分配实践 第十三节 医院行政后勤人员月绩效分配模式创新 第七章 后勤管理 **节 医疗设备采购成本控制 第二节 医用耗材采购成本控制 第三节 医用耗材供应链的创新管理 第四节 骨科耗材验收流程规范化管理 第五节 采购合同管理模式创新 第六节 降低信息化设备维护成本 第七节 把控信息安全管理的重点 第八节 软件购买及自主开发事前论证制助推医院信息化精准发展 第九节 医院HIS系统升级的过程管理 第十节 微信在医院诊疗中的应用 第十一节 医院总务维修管理体系改革 第十二节 医院电力运行的特点与安全和节能 第十三节 医院公共场所照明管理 第十四节 医疗大楼楼长制 第十五节 医疗大楼楼顶管理 第十六节 保洁、运送、陪护，包而不放 第十七节 医疗设备的保洁管理 第十八节 医院窨井管理 第十九节 医院污水管理 第二十节 医院负压吸引系统的末端管理 第二十一节 医用家具的人性化设置 第二十二节 医院控烟 第二十三节 多措并举，提升健康教育有效性 第八章 安全生产管理 **节 安全生产永远在路上 第二节 后勤安全生产管理要落实“六级八责”制 第三节 设备安全管理体系及月分析会确保医疗设备安全运行 第四节 安全用电管理 第五节 电梯管理 第六节 医院防扒、防窃管理 第七节 医院消防个性化管理 第九章 基本建设管理 **节 医疗建筑色彩在医院人文建设中的作用 第二节 医院空调人性化设置 第三节 医疗卫生间异味管理 第四节 病区洗晾间解决患者洗晒衣问题 第五节 医院建设项目的节约—材料设备询价 第六节 严格内审，把好基建投资出口关