中国消费者权益保护研究报告(2020)

**章引言第二章我国《消费者权益保护法》发展历程
**节**阶段（1979—1993年）
一、法律变迁
二、消费者权益保护中的突出问题
三、典型案例
第二节第二阶段（1994—2001年）
一、法律变迁
二、消费者权益保护中的突出问题
三、典型案例
第三节第三阶段（2002—2013年）
一、法律变迁
二、消费者权益保护中的突出问题
三、典型案例
四、2002—2013年全国消费者投诉分析小结
第四节第四阶段（2014—2020年）
一、法律变迁
二、消费者权益保护中的突出问题
三、典型案例
四、2014—2020年全国消费者投诉分析小结第三章关于消费者权益保护的重要论述与相关政策
**节党和国家领导人重要指示、讲话
一、习近平总书记在中央财经领导小组第十六次会议上的重要讲话
（节选）
二、习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会上的
重要讲话（节选）
三、李克强总理2019年政府工作报告（节选）
四、全国人民代表大会常务委员会执法检查组关于检查《中华人民
共和国消费者权益保护法》实施情况的报告（节选）
五、对于消费领域的顽疾问题，要强化约谈“回头看”工作（节选）
六、凝聚力量，共建共治，推动消费者权益保护事业再上新台阶
第二节市场监督管理总局、消费者协会领导文章、讲话
一、原市场监管总局局长张茅在十三届全国人大二次会议开幕会
结束后答记者问
二、深化改革创新 狠抓工作落实 全面完成今年市场监管工作
任务
三、提高市场监管能力 切实保护消费者合法权益
四、国家市场监管总局党组书记、局长张工在中国消费者协会
第五届理事会六次会议上的致辞
五、发挥消协组织作用 提高消费维权水平
六、国家市场监督管理总局副局长唐军在2017中国消费·维权
高峰论坛上讲话：努力促进共享经济健康发展
七、质量提升、消费维权，满足人民对美好生活的向往（节选）
八、国家市场监督管理总局副局长秦宜智在中国消费者协会第五届
理事会六次会议上的总结讲话
九、国家市场监督管理总局副局长甘霖在全国政协十三届三次会
议第二场“委员通道”采访活动答记者问（节选）
十、中国消费者协会秘书长朱剑桥谈新业态下我国消费者保护
（节选）
十一、中国消费者协会秘书长朱剑桥谈《“618”消费维权舆情分析
报告》（节选）第四章当前消费维权的热点、难点
**节疫情期间突出问题
一、口罩问题
二、旅游纠纷问题
第二节风口问题
一、炒作经济
二、直播带货
三、AI换脸问题
四、智能快递柜收费问题
五、大数据杀熟
六、预付式消费
第三节消费维权难点问题
一、职业索赔、职业举报
二、惩罚性赔偿问题第五章区域消费维权建设状况
**节京津冀地区
一、投诉概况和相关数据
二、京津冀消费维权联盟概况
三、京津冀消费维权联盟重要工作成果
四、京津冀消费维权联盟联手发现问题
第二节长三角区
一、2019年长三角地区市场监管投诉举报情况分析
二、2020年3·15期间长三角地区市场监管投诉举报情况分析

三、2020年上半年市场监管投诉举报情况分析
四、典型案例
第三节粤港澳大湾区
一、2019年消费投诉分析
二、2019年消费投诉热点难点分析
三、2020年上半年广东消委会系统消费投诉分析
四、2020年上半年投诉热点难点分析
五、广东省消委会服务粤港澳大湾区建设工作情况介绍
六、典型案例
第四节海南自贸港第六章消费者权益保护的司法实践
**节消费者的维权途径
一、和解
二、调解
三、投诉
四、仲裁
五、诉讼
第二节特殊维权制度
一、小额诉讼纠纷解决机制
二、消费公益团体诉讼第七章域外消费者保护法律制度借鉴
**节中国港澳特区
一、立法体系
二、研究趋势
三、行政执法
四、维权途径
五、近期热点议题
六、经验借鉴
第二节美国
一、前言
二、美国现行消费者保护机构
三、美国消费者权益保护法律制度
四、美国消费者保护的实践方向
五、美国消费者权益保护措施
第三节欧盟（以德国为例）
一、立法体系层面
二、行政执法层面
三、民间消费者保护和行业自律组织
四、总结与借鉴
第四节日本
一、日本消费者权益保护法沿革
二、日本消费者保护政策基本理论及主管部门的改变
三、日本消费者权益保护机构
四、日本消费者保护的措施
五、日本《消费者合同法》对不合理条款（霸王条款）的规制
六、因应数字网络社会的消费者政策改革
七、大数据时代消费者个人隐私数据信息的保护第八章新冠疫情期间国际消联的动态
**节亚太地区
一、美国
二、澳大利亚
三、马来西亚
四、日本
五、韩国
六、新西兰
七、加拿大
八、中国
第二节欧洲
一、意大利
二、荷兰
三、法国
四、德国
五、西班牙
六、比利时
七、葡萄牙
八、希腊
九、欧盟委员会
第三节拉丁美洲
一、巴西
二、墨西哥
三、萨尔瓦多
四、智利
第四节非洲
一、津巴布韦
二、肯尼亚
第五节中东地区
一、沙特阿拉伯
二、阿曼
三、摩洛哥
四、也门
五、约旦后记