精益医疗:如何改善患者服务、提升医疗质量和医院运营效率
- ISBN:9787111685555
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:332
- 出版时间:2021-07-01
- 条形码:9787111685555 ; 978-7-111-68555-5
本书特色
适读人群 :对精益医疗感兴趣的医院中高层管理者、被工作中流程问题困扰的一线医护人员、医疗管理机构的管理者精益到底能给医院带来什么呢? 精益项目可以帮助医院理顺流程,提升医院管理水平和能力。精益实践能让一线员工主动参与变革,深刻领会精益理念,从而把理念变为自觉行动,慢慢形成新的良好习惯,*终通过精益实践引领医院文化变革。
内容简介
广大的医生护士每天都在超负荷工作,承受着极大的压力;医院管理者每天都面临着各种检查,运营效率羞于言表。这些问题与医疗服务流程中存在的八大浪费密不可分。精益医疗作为一种管理学思想,能帮助医院不断地消除工作中的浪费,得到了越来越多医院管理者的关注。本书旨在帮助更多医护人员掌握核心的精益理念,消除浪费,提升患者服务,提升医疗安全与质量,降低医护人员的工作负荷,以及提升医院的运营效率。
目录
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序 言
引 言 / 1
**部分 换个视角看医院
第1章 精益医疗与浪费 / 6
11 医院管理面临的挑战 / 6
12 传统思路下,医院管理中的问题一直得不到有效解决 / 7
13 精益解决问题的思路:消除浪费 / 9
14 精益医疗历史 / 11
15 精益医疗是精益管理思想在医院的应用 / 16
16 小结 / 19
第2章 精益视角看医院 / 21
21 精益管理思想五大基本原则 / 21
22 价值 / 22
23 价值流 / 24
24 流动 / 30
25 拉动 / 36
26 尽善尽美 / 37
27 小结 / 39
第3章 精益医疗改善案例 / 40
案例1 缩短门诊抽血高峰期患者等待时间 / 41
案例2 提高急查生化标本检验结果回报时间的2小时合格率 / 45
案例3 提高内镜中心的工作效率 / 50
案例4 缩短医保患儿办理入院手续的总流程时间 / 55
案例5 提高首台择期手术准点开台率 / 61
案例6 缩短软镜清洗消毒周期时间 / 65
案例7 提高手术使用外来器械术前送消毒准时率 / 71
案例8 提高骨科住院患者10:00前换药完成率 / 74
案例9 缩短ICU白班护士的走动时间 / 80
案例10 提高ICU医嘱合格率 / 88
案例11 缩短药库库存周转天数 / 91
案例12 降低小儿骨科I类切口手术抗菌药物预防使用率 / 96
案例13 提高住院部保洁员院感防控措施依从性 / 99
案例14 缩短出院办理时间 / 105
案例15 缩短报销等待时间 / 115
第4章 培养团队科学解决问题的能力 / 121
41 医院管理问题的症结:缺乏科学解决问题的能力 / 121
42 如何提升个人科学解决问题的能力 / 123
43 如何构建组织科学解决问题的方法论与平台 / 127
44 小结 / 129
第二部分 如何在医院消除浪费、解决问题
第5章 A3方法在医院的应用 / 132
51 遇到这个问题你怎么办 / 132
52 解决问题的过程“黑洞” / 133
53 什么是A3方法 / 134
54 为什么使用A3报告 / 136
55 A3方法的六个步骤 / 138
56 A3方法与PDCA循环的关系 / 149
57 怎样的A3报告才算好 / 149
58 应用A3方法的挑战 / 151
59 精益A3思维与临床思维的关系 / 152
510 小结 / 153
第6章 精益医疗改善项目**步:选定题目与组建团队 / 155
61 先选定题目后组建团队 / 156
62 如何选题 / 156
63 如何组队 / 162
64 小结 / 165
第7章 精益医疗改善项目第二步:明确问题背景 / 167
71 为什么要做这个项目 / 168
72 项目的涵盖范围是什么 / 169
第8章 精益医疗改善项目第三步:调查现状与设定目标 / 172
81 调查现状的原则 / 174
82 现状数据收集与处理 / 178
83 价值流图 / 188
84 布局调查 / 203
85 设定目标 / 206
86 小结 / 209
第9章 精益医疗改善项目第四步:分析根本原因 / 214
91 分析原因的原则 / 215
92 分析原因的工具 / 217
93 节拍时间 / 226
94 库存分析法 / 235
95 布局规划3P / 241
96 小结 / 242
第10章 精益医疗改善项目第五步:采取改善行动 / 247
101 改善对策与行动计划 / 249
102 标准化工作 / 250
103 5S管理 / 254
104 可视化管理 / 261
105 小结 / 263
第11章 精益医疗改善项目第六步:跟踪结果与持续改进 / 267
第三部分 精益医疗改善中的核心思维与常见问题
第12章 精益医疗改善的五大核心思维 / 274
121 问题思维 / 274
122 过程思维 / 276
123 数据思维 / 278
124 现场思维 / 279
125 A3思维 / 281
126 小结 / 282
第13章 在医疗领域中精益与PDCA、QCC的关系 / 284
131 PDCA的发展演进 / 286
132 QCC的发展演进 / 289
133 精益的发展演进 / 290
134 在医疗领域三者实践上的关系 / 294
135 小结 / 296
第14章 改善项目只是精益医疗的起点 / 298
141 不要止步于精益工具 / 298
142 构建精益管理体系,创建持续改善的精益文化 / 299
143 回归工具的灵活应用 / 302
144 小结 / 302
后记 / 304
附录 住院部保洁员院感防控措施执行率评价表 / 306
参考文献 / 308
作者简介
罗伟,精益企业中国(LEC)精益医疗管理中心总监,全球精益联盟精益医疗委员会(LHI)成员,上海四度医疗创始人。辅导建立中国医院的精益管理标杆,开发精益医疗系列课程,培养500多名精益医疗人才,帮助每年2700万人次门急诊患者获得更好的医疗服务;翻译出版《新乡重夫谈丰田生产方式》《精益服务解决方案》《精益转型:医院精益实践指南》等。 戴珒,上海科技大学生命科学与技术学院助理教授、研究员。清华大学经济管理学院经济学本科,管理学硕士、博士。2008-2009年度德国总理学者奖学金获得者。2016年起在上海科技大学通过“质量中国”项目进行教育实践,推广诚信质量意识、传授质量管理技术,培养科技创新创业的领导者。
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