(教)财务人员职业素养(姚传超)(高职)

　　二、交往技巧　　在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”“早安’’‘‘再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，*好不同他们在大庭广众开玩笑。对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。　　三、接待来访和外出拜访　　1.接待来访　　接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。　　2.拜访他人　　拜访他人同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在他人办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在他人办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为宜。　　四、尊重和关心同事　　处理好同事之间的关系，*重要的是尊重对方。同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。对同事的困难表示关心，对力所能及的事应尽力帮忙。不在背后议论同事的隐私，对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。　　同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展；反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。　　五、学会及时感谢　　任何人为你做了一些事，不管事情多么微不足道，也不管对方是谁，都要真诚地致谢，而且感谢要及时。当得到了他人的帮助，提供了方便，而忽略对别人的感谢，这是非常失礼的。当别人真诚感谢你时，要自然地说“别客气”，不要让别人感觉好像欠了你的人情。受人之助要心存感激，助人为乐是一种美德。　　表示感谢，*重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验这一点，务必要做得认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直接，不要连一个“谢”字都讲得含糊不清。表情要加以配合：要正视对方双眼，面带微笑。必要时，还须专门与对方握手致意。表示感谢时，所谢的是一个人，自然应予以突出。所谢的若是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可具体到个人，逐个言谢。　　六、学会诚恳道歉　　在社交生活中，有时难免产生一些误解或隔阂，这时就需要向别人道歉。如何道歉？道歉态度要坦荡，勇于向对方表示歉意，这不仅不是一件丢人的事，相反，它反映出一个人内在的涵养和心胸的豁达。道歉语言要诚恳，不虚伪、不做作。道歉时适当地赞许对方的优点，对方觉得自身价值得到了别人的认可和赞许，因而也就较容易原谅别人的过错。应道歉时，就该及早道歉，越拖延就越难以启齿。如果觉得道歉的话说不出口，可以用礼物来代替。如果你自己并没有错，就不要为了息事宁人而违心地道歉。　　七、学会恰当赞美　　美国著名心理学家威廉·詹姆斯教授曾说过：“人性中*本质的愿望，就是希望得到赞赏。”可以赞美对方较不易为人所知的优点。赞美别人贵在真诚，在与他人交谈即将结束时，你可以对谈话作一番综述，告诉对方他的讲话对你很有启发，使你很有收获。在赞美别人的时候不要犹豫。赞美不仅给听者，也给自己带来极大的愉快。赞美用语不可过度，切不可不顾赞美对象的特征和优点，乱说一通。　　八、学会巧妙拒绝　　工作中有很多需要说“不”的时候，应该敢于在分歧时大胆表明自己的态度，给予回绝。提出要求的人形形色色，提出的要求也各种各样，要根据事情的性质和与对方的关系来确定表达方式。但不论什么情况，诚恳的态度都是首要和必不可少的。应该使对方明白无误地了解你的意思，不要用含糊的托词：“我再想想看”，“到时候再说”等，应有明确的信息：“很抱歉，我不能满足你的要求。”当对方提出的要求自己确实无法办到时，应诚恳地讲明原因，说明自己力不从心的处境，请对方给予谅解。拒绝别人时，*忌讳在大庭广众之下或有第三者在场。要讲究方法，尽量把话说得婉转、迂回，富有人情味。　　九、学会耐心倾听　　不要预设倾听立场，好的倾听者不必完全同意对方的看法，但是至少要认真接纳对方的话语。注重倾听肢体语言，眼睛注视对方、不时点头称是、身体前倾、微笑或痛苦的脸部表情等肢体语言都可用来表达你的意思。要让对方畅所欲言，因为每个人对关于自己的问题一定比别人知道得多，所以不如多给他说话的机会，听听他的看法。学会耐心地倾听，尊重他人，满足对方的自我成就感。　　……