网络口碑研究

1 导论 1.1 研究背景及意义 1.2 文献综述 1.2.1 网络口碑研究中的口碑信息要素 1.2.2 网络口碑研究中的参与主体要素 1.2.3 网络口碑研究中对其他口碑要素的探讨 1.3 现有研究的不足 1.4 研究思路与主要内容 2 网络口碑概念与特征 2.1 口碑与网络口碑 2.2 网络口碑的分类 2.2.1 从用户消费体验维度分类 2.2.2 从发起者维度分类 2.2.3 从传播渠道维度分类 2.3 网络口碑的特征 3 网络口碑传播相关研究 3.1 网络口碑传播相关概念 3.1.1 网络口碑传播定义及其特征 3.1.2 网络口碑传播动机 3.1.3 网络口碑传播对象 3.1.4 网络口碑传播渠道和平台 3.2 网络口碑传播主要基础理论 3.2.1 社会交换理论 3.2.2 社会影响理论 3.2.3 社会网络理论 3.2.4 传播过程理论 3.3 网络口碑传播模型 3.3.1 基于口碑要素的网络口碑传播模型 3.3.2 基于信息过程模型的网络口碑传播模型 3.3.3 网络口碑的再传播 4 网络口碑传播效应理论研究 4.1 网络口碑传播效应概念 4.2 网络口碑传播效应要素分析角度 4.2.1 信息传播角度的口碑效应要素分析 4.2.2 人际网络角度的口碑效应要素分析 5 网络口碑传播效应实证研究 5.1 基于信息传播视角的网络口碑效应实证研究 5.1.1 理论框架 5.1.2 样本抽样 5.1.3 实验过程 5.1.4 总结与分析 5.2 基于人际网络结构视角的网络口碑效应实证研究 5.2.1 研究问题 5.2.2 实验步骤 5.2.3 数据收集与整理 5.2.4 总结与分析 6 网络口碑反馈机制相关研究 6.1 网络口碑反馈机制的内涵 6.2 网络口碑反馈机制的作用 6.2.1 网络口碑反馈机制对企业的影响 6.2.2 网络口碑反馈机制对消费者的影响 6.2.3 网络口碑反馈机制对市场的影响 6.3 网络品牌反馈机制在企业品牌中的应用 6.3.1 基于口碑反馈机制的品牌评估方案 6.3.2 企业品牌评估实证研究——以天涯论坛为例 6.4 网络口碑反馈机制的对策建议 6.4.1 建立舒适、透明且富有体验性的沟通平台 6.4.2 加强对于噪音源的监控和识别 7 研究结论与展望 7.1 研究结论 7.1.1 对理论研究上的贡献 7.1.2 实际生活中的应用思路 7.2 研究不足与未来展望 7.2.1 研究不足 7.2.2 未来展望 附录1 “开心网”实证数据源 附录2 “开心网”实证中间结果 附录3 “天涯论坛”实证数据源 附录4 社会网络分析软件简介