药学服务实务

**章 绪论
**节 药学服务的概念和产生背景
一、药学服务的概念
二、药学服务的产生背景
三、药学服务的意义
第二节 药学服务的发展现状
一、国外药学服务发展现状
二、我国药学服务发展现状
第三节 药学服务的对象与工作内容
一、药学服务的对象
二、药学服务的工作内容

第二章 药学服务的道德与礼仪
**节 药学服务的道德
一、药学服务道德的概念
二、药学服务的道德原则和准则
三、药学服务的道德规范
第二节 药学服务的礼仪
一、概述
二、药学服务的礼仪规范
三、不同岗位的药学服务礼仪
四、药学服务礼仪的作用与意义

第三章 药学服务中的沟通
**节 概述
一、沟通的意义与作用
二、沟通的伦理学基础
三、沟通的心理学基础
四、以患者为中心的沟通
第二节 沟通的基本特征
一、沟通的原则
二、沟通的要素
三、沟通的层次
四、沟通中的障碍
五、沟通的策略
第三节 沟通的基本技能
一、建立良好信任关系
二、倾听与同理心
三、口头语言技能
四、肢体语言技能
五、书面语言技能
第四节 与不同人群的沟通与交流
一、与普通患者的沟通与交流
二、与特殊人群的沟通与交流
三、与医护人员的沟通与交流

第四章 药学信息服务
**节 药学信息
一、药学信息与药学信息学
二、药学信息的基本特征
三、药学信息的分类
四、药学信息的来源与获取途径
五、药学信息的收集、整理与评价
第二节 药学信息服务内容
一、药学信息服务的基本概念
二、药学信息服务的发展现状
三、药学信息服务的目的与意义
四、药学信息服务的对象
五、药学信息服务的主要内容
六、药学信息服务的特点
七、药学信息服务应遵循的原则
八、药学信息服务的实施
第三节 医院药学信息服务
一、药学信息服务在医院药学中的重要作用
二、医院药学信息服务的主要内容
三、医院药学信息服务系统

第五章 用药咨询与健康教育
**节 用药咨询
一、概述
二、患者用药咨询
三、医师用药咨询
……
第六章 医院药品调剂部门的药学服务
第七章 静脉用药调配中心的药学服务
第八章 个体化给药的技术与服务
第九章 临床药师的药学服务
第十章 药品风险管理与用药风险防范
第十一章 应急状态的药学服务
第十二章 特殊人群的药学服务
第十三章 常见慢性病的药学服务
第十四章 社区药学服务
第十五章 社会药房的药学服务
参考答案
附录
参考文献