服务设计方法与项目实践

01 研究方法 22

数据采集

桌面研究

预备性研究 8

次级资料研究 11

自我民族志研究

自我民族志研究 14

线上民族志研究. 18

参与式研究

参与式观察. 20

情境访谈 25

深度访谈 28

焦点小组 31

补充内容 访谈参考原则 34

非参与式研究

非参与式观察 36

移动端民族志研究 40

文化探针 44

补充内容 共创工作坊简介 47

共创工作坊

共创用户画像. 48

共创旅程地图 52

共创生态地图 56

数据可视、整合与分析

创建研究墙 60

创建用户画像 63

创建旅程地图 67

创建生态地图 71

梳理关键洞察 75

构建JTBD洞察 79

编写用户故事 82

撰写研究报告 86

02 创意方法 88

创意前

分解创意挑战 94

创意前

用未来状态的旅程地图获得创意 97

补充内容 用戏剧曲线辅助旅程创意 101

创意前

用未来状态的生态地图获得创意 102

用激发式提问“我们可以怎样做（How might we）？”在研究洞察和用户故事中获得创意 105

创意迸发

头脑风暴 109

脑力书写 111

10+10草图 114

创意的纵深和多元拓展

体力激荡 117

使用卡片与清单 120

联想与类比构思 123

创意解读、聚合与排序

八爪鱼分类. 126

本尼·希尔分类（“35法”） 130

创意组合 133

决策矩阵 136

创意收敛

快速投票 139

肢体承诺 141

03 原型设计方法 144

补充内容 戏剧化方法 150

面向服务流程与体验的原型设计

研究式彩排 152

潜台词 158

桌面演练 162

面向物理设施和环境的原型设计

纸板原型 166

面向数字应用和软件的原型设计

数字服务彩排. 170

纸面原型 175

交互式可点击原型 179

线框图 182

面向生态系统和业务价值的原型设计

服务广告 184

桌面生态地图（商业折纸） 188

商业模式画布 192

通用型方法

草绘 197

情绪板 201

绿野仙踪法 203

04 引导方法 206

“三个大脑”预热法 210

“色彩链”预热法 213

“是的，并且……”预热法 216

红绿反馈法 219