景区职业经理人基础知识与通用管理能力

内容简介

　　《全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材——景区职业经理人基础知识与通用管理能力》基于团体标准，内容覆盖景区职业经理人所需的基础知识与通用管理能力，涉及管理、法律等多个社会科学领域的观点与视角。全书分为上篇与下篇，理论与实践相结合，既有景区管理基础理论介绍，也有景区管理者应具备的变革创新能力等内容。在内容安排上，该书设定了与全国景区职业经理人资格等级相对应的学习目标，实现内容难度与景区职业经理人助理、景区中级职业经理人、景区高级职业经理人的三级对应。同时，该书在各章首尾提供了引导案例和案例延伸，并在正文中匹配了多个案例，涉及更多社会话题和管理实践，使该书具有更强的可操作性，易于读者理解。　　上篇为基础知识篇，分为四个章节。**章是对景区管理相关知识的介绍，包括景区和景区管理、景区管理的基本内容、景区管理的基础理论和景区管理的科学方法。第二章主要讨论了景区管理的标准与流程，包括景区管理的国内标准与国际标准、景区项目运营管理流程、景区内部管理规章制度。第三章聚焦现行的相关法律法规制度，涉及景区接待、运营、综合管理和安全管理四个方面，包括景区与游客的矛盾纠纷、景区的不正当竞争、安全事故的处理等热点主题。第四章立足现在、着眼未来，讨论了中国景区当前发展的特点与现状，并结合文旅融合和国际经验对中国景区的发展未来进行了展望。　　下篇为通用能力篇，分为五个章节，主要要求景区中、高级职业经理人掌握。第五章介绍了景区职业经理人应当具备的战略决策能力，包括战略决策过程中的环境分析、任务界定、目标建立，同时分别介绍了定性与定量决策方法。第六章旨在提升景区职业经理人应对环境的变革创新能力，包括如何识别创新机会和制定创新战略，并介绍了兼具理论性与实践性的创新方法。第七章介绍了经典的领导理论，讨论了景区职业经理人应当具备的激励、沟通、执行三项组织领导能力，并分析了更高层次的领导力与领导艺术。第八章关注景区职业经理人的团队建设能力，论述了如何通过团队组织及制度规范、团队培训及协作建设高效团队。第九章侧重景区与景区职业经理人的长远发展，即景区职业经理人应当具备的自我可持续发展能力、景区管理团队应当具备的组织可持续发展能力。　　《全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材——景区职业经理人基础知识与通用管理能力》是全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材之一，由全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材编写组编写，融合了景区管理的理论性与实践性，适合景区管理人员及旅游业各界人士学习参考。