景区职业经理人职业能力

**章 景区市场营销
**节 营销与景区营销
第二节 景区市场调查
第三节 景区市场定位
第四节 景区营销组合策略开发*
第五节 景区互联网营销*
第六节 景区营销效果评估▲
第七节 景区品牌战略管理▲
第八节 景区公共关系管理▲

第二章 景区规划设计能力▲
**节 景区资源识别与评估
第二节 景区规划编制

第三章 景区人力资源管理技能
**节 景区人力资源规划*
第二节 景区人力资源招聘
第三节 景区人力资源培训
第四节 景区人力资源绩效管理*
第五节 景区人力资源薪酬管理*
第六节 景区人力资源战略管理▲
第七节 景区人力资源综合激励▲

第四章 景区财务管理
**节 景区财务管理基础
第二节 景区财务管理基本方法
第三节 景区成本费用控制
第四节 景区财务报表与指标体系
第五节 景区财务风险管理*
第六节 景区投融资管理▲

第五章 景区安全生产与应急技能
**节 景区安全风险
第二节 景区安全管理系统
第三节 景区安全应急预案
第四节 景区安全管理流程*
第五节 景区突发事件应对*
第六节 景区危机管理▲

第六章 游客服务技能
**节 游客服务主要流程
第二节 游客服务基本技能
第三节 景区服务质量提升
第四节 游客服务流程改进*

第七章 景区工程管理技能*
**节 景区工程项目管理流程
第二节 景区工程项目管理控制
第三节 景区工程项目建设管理方法

第八章 智慧景区运营技能
**节 智慧景区基本概况
第二节 智慧景区信息化系统*
第三节 智慧景区电子商务管理▲

第九章 景区活动策划与执行技能*
**节 景区活动策划
第二节 景区活动执行
第三节 景区活动评估与总结

第十章 景区游憩与环境设施管理技能*
**节 景区游憩设施设计与管理
第二节 景区环境设施分类管理

第十一章 景区物业商业管理技能
**节 景区商业物业管理*
第二节 景区商业招商引资
第三节 景区商铺销售管理*
第四节 景区商业街区规划▲
第五节 景区项目业态管理▲