旅游企业法律风险防范指引

目录
**章旅游合同的签订
**节旅游合同的签订
案例1《民法典》下关于书面旅游合同的签订
案例2收集微信点赞后便可免费旅游涉嫌虚假宣传
案例3强买强卖订立旅游合同，违反公平交易权行为
第二节包价旅游合同与代办旅游合同
案例4在代办旅游合同中，旅游经营者可以不提供领队服务
案例5名为代办旅游合同实为包价旅游合同，不能用来免责
第三节旅游产品的价格问题
案例6同团不同价不等于欺诈
案例7参与“零团费”的游客和旅行社双方都被认为有过错
第四节旅游合同签订的格式条款
案例8经过协商而制定的行程理解有歧义，未认定为格式条款
案例9旅游广告是否必然会成为旅游合同的组成部分
第二章旅游合同的履行
**节景点遗漏的处理
案例10地接社甩团导致景点遗漏，组团社承担赔偿责任
第二节旅行社在游客自由活动期间的注意义务
案例11游客自由活动时被海浪拍骨折责任由谁来承担
案例12游客自由活动时溺水身亡旅行社担责
第三节旅游活动中的购物、自费问题
案例13旅游法并没有完全禁止购物
案例14旅行社安排自费项目的问题
案例15旅行社诱导游客购物而导致游客退货、退款
案例16游客购买到伪劣产品，可以主张旅行社退货
案例17旅行社因延长购物时间而被判赔偿
案例18部分游客参加自费项目不能影响了其他游客的行程安排
第四节旅游酒店的纠纷
案例19酒店无法入住，旅游公司承担违约责任
案例20宣称的五星级酒店与实际不符而构成虚假宣传
案例21使用“准三星”等词语的法律风险
案例22“高级”酒店的约定不明确未被认定欺诈
第三章旅游合同的变更
**节旅行社对更改出团地点纠纷的处理
案例23旅行社变更行程出发时间和地点没有及时通知游客而构成违约
第二节旅行社之间转团、拼团行为
案例24旅行社将接待业务委托给地接社履行不属于转团
案例25旅游合同未注明地接社基本信息构成违约
案例26旅行社擅自将合同交其他旅行社履行被认定为转团
第三节旅行社单方调整行程的行为
案例27旅行社单方调整行程承担违约责任
第四章旅游合同的解除
**节游客解除合同
案例28非典疫情作为免责解除合同的依据不足
案例29游客因家人生病而单方面解除合同如何处理
案例30游客境外脱团构成违约
案例31旅游者能否单独脱团
第二节因旅行社的原因解除合同
案例32航班因天气原因延误旅行社解除合同
案例33专列未达到约定人数，旅行社解除合同不构成违约
案例34旅行社违约解除
案例35旅游经营者的违约行为，因旅游者导致扩大的损失不能要求赔偿
第三节不可抗力解除合同
案例36行程出发前旅行社不告知景区已发生不可抗力之事实是否构成违约
第四节旅游合同解除的原因
第五章旅游活动中的人身损害
**节旅行社对辅助者的过错承担赔偿责任
案例37游客被猴子抓伤，如何进行赔偿
案例38酒店用餐游客意外受伤，组团社被判担责6%
案例39旅游者自身过错引起伤害，旅行社免责
案例40游客报团旅游溺亡，旅行社被判不担责
第二节游客在自费项目、自由行中受伤的处理
案例41游客参加导游推荐项目受伤
案例42导游在游客自由行中的安全提示义务
第三节特殊游客的安全保障义务
案例43组织老年人出游，应注意的安全问题
案例44未成年人出游受伤，旅行社和学校如何担责
案例45游客擅自偏离游览路线，山间坠落受伤，自甘风险行为，景区免责
第四节游客人身伤害问题的风险防范
第五节人身损害赔偿费用项目
第六章旅游活动中的财产损失问题及应对
案例46替游客保管财物不慎丢失由旅行社、游客共担责
案例47游客大巴上丢失财物，旅行社担责
案例48游客航空托运途中丢失财物，旅行社不担责
第七章旅游签证问题
案例49旅行社未提交证据证明其告知客户签证拒签而担责
案例50材料不齐被拒签，旅行社因没有及时通知游客而承担部分责任
案例51旅行社不能举证证明将护照返还给游客而担责
案例52护照邮寄过程中丢失的责任承担
第八章旅行社经营中的运输问题
**节旅行社用车过程中的法律风险
案例53座位没有安全带，旅行社被判违约
案例54客运汽车出事，旅行社先赔
案例55游客因第三人责任导致的交通事故死亡，旅行社免责
第二节旅行社用车过程中的法律风险防范
第三节旅游运输过程中的不可抗力
案例56堵车延误航班，承运人有责任吗
案例57航班延误，旅行社是否担责
第四节旅行社如何面对航班延误的经营风险
第五节旅游运输合同的解除
案例58列车包车代替专列，是否构成根本违约
第九章旅行社经营中的保险问题
**节旅游意外险
案例59网站里面的行程中包含赠送意外险的条款是否具有合同效力
案例60旅行社在出团前未按约定购买意外险，保险公司拒赔
第二节旅游质量保证金
案例61旅行社质量保证金只能用于旅游者的赔偿案件
第三节旅行社责任险
案例62旅行社委托无证导游，责任险拒赔
案例63游轮因天气原因无法停靠目的地码头是属于旅程延误保险，还是属于旅程取消损失保险的保险责任范围
第十章旅行社经营中的挂靠与承包保护问题
**节旅行社经营中的挂靠经营
案例64旅行社外部承包的法律问题
案例65旅行社内部承包的法律问题
第二节旅行社内部承包存在的劳动法上的问题
第十一章旅行社与相关员工管理的法律关系问题
**节旅行社与社会导游的法律关系
案例66旅行社借用“兼职导游”未被认定存在劳动关系
案例67兼职导游与旅行社是雇佣关系还是承揽关系
案例68兼职导游被认定与旅行社存在雇佣关系
第二节旅行社与其业务人员的表见代理关系
案例69旅行社员工离职引起的债务纠纷
第三节旅行社向导游追偿补偿损失的限度
案例70导游要赔偿给旅行社造成的全部损失吗
第十二章旅游社经营中商业秘密与客户信息保护问题
**节旅游社的商业秘密保护
案例71旅行社商业秘密保护
第二节旅行社商业秘密的保护措施
第三节旅游社客户信息保护
案例72《民法典》下旅游社客户信息保护
第十三章旅行社经营中的知识产权保护问题
**节知识产权保护在旅游中的表现
案例73旅行社使用他人注册的地理名称商标进行广告宣传
案例74旅行社用“夕阳红”作旅游线路名称不构成侵权
案例75旅行社未经许可使用他人书法作品构成侵权
第二节旅行社知识产权保护的建议
案例76旅游网站侵犯著作权
第十四章旅行社经营的商业贿赂及行政、刑事处罚问题
**节旅游行业中的商业贿赂行为
案例77明示的返利行为不属于商业贿赂
案例78暗中给付“购物提成费”构成商业贿赂
案例79商业贿赂中的个人行为与职务行为
第二节旅游行政处罚的概念及相关程序
第三节旅行社经营的刑事风险
案例80旅游产品变理财项目，涉嫌非法集资