聊天的智慧

　　《聊天的智慧》：　　聊天是一门艺术，更是一门学问。关于聊天，有一个大家都熟知的规律——言多必失。古希腊哲学家芝诺曾说：“我们之所以长着两只耳朵、一张嘴，就是为了多听少说。”　　要想学会聊天，请先学会倾听　　有这么一种人，无论什么场合、对象是谁，他们总是过于注重表达自己，肆无忌惮地宣泄着自己内心的想法，或真实，或虚构。他们丝毫不顾及倾听者的感受，也不愿主动了解别人的观点与想法。这种人看上去很活络，擅长交际，但事实上，往往人缘很差，朋友极少。　　在人际交往中，只有懂得倾听别人，给自己更多的机会了解别人，才能拉近自己与他人之间的距离，也更能赢得他人对自己的好感。　　纽约大学著名的社会学专家达尼尔·格兰曾经做过一个实验。实验对象是60名女大学生。达尼尔·格兰将3名女大学生分为一组，一共20组。每一组由两名同校女生和另外一名来自其他大学的女生组成，并安排她们进行10分钟的谈话。在交谈期间。因为三人组中的两人是校友，彼此亲近，很自然地就忽略了另外一名女生。结果，两名校友在交流中使用的重音占谈话的11％，而另外那名女同学在对话中的重音占41％。*终实验统计结果显示，重音使用频繁的女大学生中有51％的人都觉得自己性格内向，不善言谈。　　这个实验告诉我们：在三个人的谈话当中，如果其中两个人聊得兴高采烈，而忽视另外一个人的感受，往往会让另外一个人产生自卑、消极的情绪。因此，在与他人聊天的过程中，不要只顾着自己说，也要适当地询问别人的看法。学会倾听，并抓住适当时机，引导他人诉说，才是沟通的有效途径。　　关关在一家店里买了一套化妆品，用了一次后，脸上起了几个小痘痘，于是她就带着买的化妆品来到店里，想和售货员说明情况。可是，当她在讲述自己用了化妆品后的效果时，售货员多次打断她，并且反复辩解道：“我们这套产品已经卖出了很多套，也有很多顾客二次购买，都没有出现任何问题，你是**个说我们产品有问题的。”美美听了售货员的话，更加生气，于是两人吵了起来。　　这时，店长闻声而来。她先让两人停止争吵，然后让美美说出她想要表达的话。在关美叙述期间，店长没有插一句话，而是静静地听关美说完。而后，店长又安静地听了店员的观点，中途也没有说一句话。了解事情的经过后，店长带美美去了医院，以科学的手段查明美关是否因为使用店里的产品才长痘痘。检查后，关关从医院处得知自己脸上起痘痘是因为*近心情不好，导致内分泌失调，同所用的化妆品并没有什么关系。这时，店长依旧友好地询问美关的想法，问美关是否仍然想要退掉产品。关美得知自己的痘痘与化妆品无关，决定不退换产品，并因为感到不好意思，又额外买了一套化妆品。　　懂得倾听别人的意见，有利于我们了解事情的真相，也更能促进人与人之间和谐友好的关系。会聊天的人，都知道倾听的重要性。他们能在倾听别人表达的过程中，观察别人的神情，安抚别人的情绪，化解别人的困难，原谅别人的错误。他们有耐心，愿意倾听别人的感慨与抱怨；他们有爱心，可以包容别人的稚嫩与彷徨。　　……