人情练达

　　本书：　　1.好的人际关系，从称谓开始　　人们在正常交往应酬中，如何称呼别人很重要。无论是在工作中还是生活中，我们对他人所说的**句话就是称呼，可见称谓的重要性。亲切、准确、合乎常规的称谓，能够迅速定位彼此之间的关系，不仅能体现对对方的尊敬和自身的文化素质，更能促使交际的成功。　　在很早之前，社会心理学家就发表过关于得体的称呼有助于形成和谐亲密人际关系的观点。比如，我们见到长辈，无论如何，首先让对方得到心理上的满足，才能够继续地交流，相反，因为称谓而导致长辈们不愉快，往往十分尴尬。称谓得体是件很严肃的事情，是决定我们人际关系和谐与否的重要一环。因此，无论我们是何种职业，都应该认真研究人际称呼的技巧。以避免不恰当的称谓。　　其实，针对称呼一说，一直以来，并没有什么统一的标准，因为有着地域差异、民族差异、语言差异，从称谓上来说，不尽相同。然而，有一条，无论地区为何、民族为何，礼貌尊重总是共同的，只是，还是需要注意以下几点：　　首先，你要记住对方的名字。　　我有一个朋友就从来记不住别人的名字。无论是领导还是客户，她从来都称呼对方为“亲”。她自己还振振有词，觉得“亲”字亲近。只是大家难免有些不满，毕竟，姓名还是有所不同，从来都记不住别人的名字，时间久了，难免会被人视为不尊重。虽然我的这位朋友很委屈，但作为一个被她记不住名字的朋友而言，我其实是能够理解其他人的抱怨的，毕竟，谁也不喜欢被当淘宝的客户看待，谁都很珍惜自己的名字。　　其次，年龄对称谓很重要。　　很多时候，我们称呼别人，都是根据对方的年龄、性别、职业等身份情况来衡量。无论是谁，我们只要表达出自己的真诚，扮演好我们的角色，礼貌周到就好。只是，如果我们敷衍地去称呼别人时，大概是无法让别人感觉到真诚的。再次，礼节也需有序。如果你参加聚会突然需要和一大群人打招呼，那你首先是要与长者问好，其次是女性，*后才是同龄人，即便是同龄人，也要先与生疏的朋友问好。并没有什么统一的规定，只是尊重而已。　　*后，合适而又得体的介绍。　　我们初次见面的时候，总难免被介绍与自我介绍。按照惯例，如果是介绍异性认识，那么，首先要对男士介绍女士，但如果年龄差异过大，将以年龄为主。如果在人多的聚会上，又有不同，大部分为自我介绍，此时，就要考验自我介绍是否具有人格魅力了。　　总体而言，这四条并不是依次而为，只是想要更尊重地称呼别人，根据场合，选择更得体的称呼语，才能收到*理想的称呼效果。　　2.都是成年人了，别总拿自己当主角　　很多人在交谈中容易犯这样的毛病：一旦他们打开话匣子。就难以停止，以为这是表现自己好口才的*好机会。可是，如果朋友聚在一起谈话，当中只有一个人口若悬河，让其他人插不上话，这就会让在场的其他人感到无可奈何甚至愤怒。毕竟这只是个聚会，又不是某个人的演讲大会。　　很多时候，话多并不是一件好事，你一味地表达，非但无法了解别人的意思，也可能会传达一些对自己不利的信息。　　林先生在某个专卖店看好了一件毛衣，然而，他不知道这件毛衣是否掉色，于是想询问一下售货员。　　可是，没等林先生开口，一位售货员就走过来说：“先生，您喜欢这件毛衣是吗，您的眼光真好，这可是我们刚进来的新货。”　　“哦，可是……”　　“您放心，我们是专卖店，所有的商品都是厂家统一定价，如果您怕在价格上面吃亏，就完全没有必要。”　　“我知道，但是……”　　……