一双慧眼:眼科视光中心运营与维护

**章 眼科运营项目的分析选择 / 1

如何确定眼科运营项目 / 1

第二章 屈光中心可开展项目分析 / 4

一、一般眼科项目 / 4

二、儿童眼科项目 / 9

第三章 选址经验谈 / 17

一、当地相关部门的规定性要求 / 17

二、地理位置 / 18

三、场所产权和物业 / 20

第四章 眼科屈光中心的总体环境装饰理念 / 25

一、问题的由来 / 26

二、空间设计及装修的重要性 / 26

三、眼科屈光中心的总体装饰原则 / 27

四、外部设计和内部设计的原则 / 28

第五章 屈光中心的设计规划和装修施工 / 32

一、总体规划 / 32

二、医疗功能区域的设计和装修 / 36

三、前台的设计和装修 / 42

四、宣传展示区域 / 42

五、关于装修 / 43

第六章 跨入门槛的过门石——行业准入申请 / 45

一、营业执照的申请 / 45

二、对公银行开户 / 47

三、税务登记 / 48

四、POS 机的安装 / 53

五、网络申请 / 54

六、电话申请 / 55

七、HIS 的建立 / 55

八、 开工申请、消防、环评申报及医疗机构执业许可证申领

（以北京市朝阳区为例） / 57

第七章 开设机构的基础——设备选购 / 59

一、普通眼科设备 / 59

二、视光检查设备 / 62

三、手术设备 / 64

四、其他辅助设备 / 67

第八章 采购与合同签订 / 70

一、设备的选购 / 70

二、耗材、药品的采购和合同的签订 / 79

第九章 核心竞争力——团队建设 / 82

一、人才的选拔 / 82

二、眼科屈光中心的人才组成和基本要求 / 84

三、团队建设 / 87

第十章 人力资源管理 / 93

一、人员编制与整体组织架构的确立 / 93

二、定岗定员 / 95

三、招聘管理 / 98

四、规章制度管理 / 105

五、福利管理 / 107

第十一章 医务制度建立 / 111

一、建立医务管理体系 / 111

二、成立医院管理委员会 / 112

三、医院管理委员会工作制度 / 112

四、建立医疗质量管理制度 / 113

五、医务人员继续教育 / 136

六、应急预案 / 136

第十二章 财务制度建立 / 140

一、投入预算 / 140

二、运营预算 / 143

三、收支平衡点的预测 / 146

四、财务数据分析 / 146

五、人工成本预算 / 148

六、各种经营税费的预算 / 148

第十三章 市场竞争的排头兵——市场营销 / 150

一、网络营销 / 150

二、第三方营销的管理 / 154

三、视频内容管理 / 159

四、品牌建设——医疗机构VI / 164

第十四章 持久发展之利器——好口碑，口碑好 / 169

一、口碑的作用 / 169

二、激发大众口碑 / 171

三、眼科屈光中心做口碑营销的优势 / 172

四、眼科屈光中心如何做好口碑营销 / 173

第十五章 容易被忽视的重要环节——法律事务管理 / 176

一、法律工作概要 / 176

二、法律事务管理内容 / 178

第十六章 仪容仪表和礼貌用语 / 192

一、基本要点 / 192

二、基本礼仪规范 / 193

三、沟通技巧 / 195

第十七章 医疗与经营之间的矛盾与统一 / 203

一、医疗机构到底需不需要经营 / 203

二、医生与市场运营的矛盾 / 204

附录 / 206

附录1 激光手术工作流程图 / 206

附录2 儿童眼科接诊流程 / 213

附录3 管理人员要懂得财务知识 / 214