互联网+时代APP系统性服务设计与创新

绪论 01

**章 服务设计的概念和特征 05
**节 服务设计的由来 06
第二节 服务设计的概念 08
第三节 服务设计的要素和原则 10
第四节 服务设计的过程和工具 12

第二章 中国B2C网络购物特征、客户特征和运营体系 19
**节 中国网络购物特征 20
第二节 中国B2C网络购物客户特征 24
第三节 中国B2C网络购物运营体系(以农产品为例) 25

第三章 网购类手机应用程序设计和案例分析 37
**节 手机购物应用程序设计 38
第二节 影响用户网购产品的因素（以农产品为例） 47

第四章 直播类手机应用程序设计和案例分析 52
**节 手机应用程序设计 53
第二节 中国直播类手机应用程序市场的规模 62
第三节 影响用户观看直播类手机应用程序的因素 62

第五章 教育类手机应用程序设计和案例分析 64
**节 手机应用程序设计 65
第二节 中国教育类手机应用程序市场的规模 71
第三节 影响用户使用教育类手机应用程序的因素 72

第六章 社区类手机应用程序设计和案例分析 75
**节 手机应用程序设计 76
第二节 中国社区类手机应用程序市场的规模 79
第三节 影响顾客使用社区类手机应用程序的因素 80

第七章 服务设计程序的开发（以农产品手机应用程序为例） 82
**节 探索阶段 83
第二节 定义阶段 90
第三节 开发阶段 95
第四节 交付阶段 106

第八章 系统性服务设计的整体流程 107

附录 网购有机农产品消费者问卷调查计划和调查内容 110

参考文献 114