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  • ISBN:9787111698869
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:140
  • 出版时间:2022-03-01
  • 条形码:9787111698869 ; 978-7-111-69886-9

内容简介

本书是《快递运营管理》的配套教材。 主教材共有五个典型任务:快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业、快递客户服务。本书为五个工作任务配备了丰富的课后练习题、活动工作页和任务考核评价表,与主教材充分配合,形成基础知识—任务实施—课后练习—工作实习—任务评价闭环,有助于学员将专业知识融入实际工作当中。 本书既可以作为技工院校中职、高职院校物流类专业学生的教材,也可以用作物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训,以丰富员工的理论与技能。

目录

目 录

前言
任务一.快递运营筹备1
活动一 调研行业 2
活动工作页:调研行业 3
活动二 介绍服务 6
活动工作页:介绍服务 7
活动三 申请业务 10
活动工作页:申请业务 11
活动四 管理网点 14
活动工作页:管理网点 15
任务二.快件收寄作业19
活动一 接受订单 20
活动工作页:接受订单 22
活动二 上门取件 25
活动工作页:上门取件 27
活动三 验视快件 30
活动工作页:验视快件 32
活动四 填写运单 35
活动工作页:填写运单 37
活动五 包装快件 40
活动工作页:包装快件 42
活动六 称重计费 45
活动工作页:称重计费 47
活动七 交接管理 51
活动工作页:交接管理 52
活动八 收件异常处理 56
活动工作页:收件异常处理 58
任务三.快件处理作业63
活动一 接收快件.64
活动工作页:接收快件 66
活动二 分拣快件 .71
活动工作页:分拣快件 72
活动三 封装快件 76
活动工作页:封装快件 77
活动四 发运快件 80
活动工作页:发运快件 81
活动五 问题件处理 85
活动工作页:问题件处理 87
任务四.快件派送作业91
活动一 准备派件 92
活动工作页:准备派件 94
活动二 交接快件 98
活动工作页:交接快件 99
活动三 路线规划 103
活动工作页:路线规划 104
活动四 派送快件 108
活动工作页:派送快件 109
活动五 派件异常处理 112
活动工作页:派件异常处理 114
任务五.快递客户服务119
活动一 快件查询 120
活动工作页:快件查询 122
活动二 快递投诉 125
活动工作页:快递投诉 127
活动三 快递理赔 133
活动工作页:快递理赔 134
活动四 客户开发 137
活动工作页:客户开发 138
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