旅行社管理

　　（一）旅行社人力资源规划的内涵　　旅行社人力资源规划是指旅行社为了实现其发展目标与战略，根据旅行社内外部环境的变化，运用科学的方法对所属人力资源的供需进行预测，制定和实施相宜的人力资源政策和措施的过程。从而使旅行社人力资源供给和需求达到平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求，*终实现旅游组织的可持续发展目标。简而言之，旅行社人力资源规划是指进行旅行社人力资源供需预测，并使之平衡，达到可持续发展的过程。　　（二）旅行社人力资源规划的程序　　在旅行社人力资源规划过程中，要了解旅游行业的现状，更要明确旅行社的战略目标和发展方向，能够根据内外环境的变化趋势，掌握现实情况，更要认清旅行社人力资源的潜力和问题。　　旅行社人力资源规划程序一般可以分成以下四个阶段。　　1.调查分析阶段　　制定旅行社人力资源规划的依据是企业内部信息和企业外部信息。调查分析阶段的主要任务就是根据已经确定的目标，广泛搜集旅行社内部和外部的各种有关信息，并进行分析整理，为后续阶段的工作做好准备。旅行社外部信息主要包括宏观经济发展趋势、旅游行业的发展前景及发展动态、政府的政策法规、主要竞争对手的实际情况、劳动力市场的趋势、旅游市场相关人才的供需状况等。旅行社内部信息主要包括旅行社经营发展战略目标、组织文化、组织结构、现行人力资源政策、现有员工状态数据等。　　2.供给需求预测阶段　　供给需求预测阶段是人力资源规划中关键性的部分，人力资源开发、管理、计划工作都必须根据预测决定。旅游人力资源的预测主要从供给和需求两个方面进行。　　需求预测是指根据旅行社的发展目标和发展战略、组织结构状况、员工生产力或效率的变化，对未来为达到企业目标所需的员工数目和类别进行预测。在预测过程中，可由有经验的专家或管理人员直接进行判断或做出预测，也可以利用数学和统计学等发展进行科学的分析预测。　　供给预测是指通过对旅行社现有人力资源使用情况的分析，根据旅游企业内外部人力资源供应情况，对旅行社人力资源的供应进行估算。人力资源供给预测分为外部人力资源供给预测和内部人力资源供给预测，一般来说，先分析已有的劳动力供给，如果内部设有足够的供给，就需分析外在劳动力市场。　　旅行社人力资源的供需预测是一项技术性较强的工作，其准确程度直接决定了规划的有效性，经过供需分析，便可确定旅行社未来的人力资源剩余和短缺的情况。因此，除了正确选择方法之外，对预测人员数量、结构、素质、业务能力和经验的选择也很重要。　　3.制定实施阶段　　规划的制定与实施有着密切的联系。旅行社的人力资源规划要在人力资源预测的基础上进行，要先确定人力资源战略，根据人力资源战略制定总体规划，制订人员的招聘计划，在此基础上制订各项具体的业务计划，提出调整供给和需求的具体政策和措施。在人力资源规划制订的过程中要注意总体规划和各项业务计划的衔接和平衡，还要注意各项计划和政策的一致性，确保通过计划的实施使未来旅游组织对人力资源的需求得到满足，旅游人力资源战略的目标得以实现。旅行社人力资源供求达到协调平衡是人力资源规划的基本要求。　　旅行社人力资源规划*终要付诸实施。在方案执行阶段，关键问题是必须要有实现既定目标的组织保证，要注意协调各部门、各环节之间的关系。除分派负责执行的具体人员外，还要保证实现这些目标所需要的必要权力和资源。　　4.评估和反馈阶段　　评估和反馈的目的在于检查规划的成效。旅行社将人力资源的总体规划和各项业务计划付诸实施后，要及时评估实施的结果和效果，分析和评价规划质量，并进行反馈，在此基础上及时修正、完善人力资源规划，以保证组织目标的实现。　　在对旅行社人力资源规划进行评估时，一定要尽量做到客观、公正和准确。同时，要进行成本效益分析以及审核规划的有效性，在评价时，要征求部门经理或基层管理者的意见，从规划的受益者方面了解人力资源规划的科学性及合理性。　　……