金融营销(第四版)(新编21世纪金融学系列教材)

**章 金融市场概述
**节 金融市场的定义、功能及特点
第二节 金融市场分类及特征
第三节 商业性金融机构及主要产品
第四节 金融营销发展
第二章 金融服务营销
**节 服务营销理论概要
第二节 服务产品特性
第三节 服务营销对策与营销要素
第四节 金融服务营销的特点
第三章 金融营销环境分析
**节 宏观环境
第二节 微观环境
第三节 变化中的营销环境和机会
第四节 环境分析方法
第四章 个人金融行为分析
**节 个人交易行为理论基础
第二节 影响客户交易行为的因素
第三节 个人金融交易决策过程
第四节 行为金融理论简述
第五章 机构金融行为分析
**节 工商市场的特征
第二节 工商客户金融决策过程
第三节 政府社团交易决策过程
第六章 目标市场营销
**节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
第七章 金融产品策略
**节 产品概念及金融产品特点
第二节 金融产品的品牌创建
第三节 新产品开发过程及策略
第四节 产品生命周期策略
第八章 金融产品定价策略
**节 影响定价的主要因素
第二节 定价的一般方法
第三节 各类金融产品的定价模式
第四节 常用的价格营销策略
第九章 金融营销渠道策略
**节 金融渠道的特点、功能与类型
第二节 金融机构物理渠道布点策略
第三节 金融渠道拓展与选择策略
第十章 金融产品促销策略
**节 促销组合与促销实施步骤
第二节 人员推销
第三节 广告
第四节 营业推广
第五节 公共关系
第十一章 金融服务人员策略
**节 金融服务接触三元组合模型
第二节 金融机构的内部营销
第三节 服务过程中员工的作用
第四节 服务过程中顾客的作用
第十二章 金融服务过程策略
**节 服务过程的含义
第二节 金融服务过程的分类方法及主要类型
第三节 金融服务流程主要设计方法
第四节 设计工具——服务蓝图
第十三章 金融服务有形展示策略
**节 有形展示概述
第二节 服务场景的类型
第三节 服务场景影响行为的理论简述
第四节 服务环境的设计
第十四章 网络金融营销
**节 网络金融营销概述
第二节 网络金融营销的功能与网站设计
第三节 网络金融营销的战略与策略
第四节 网络银行运营与营销