家政职业道德与法律法规(新编21世纪高等开放教育系列教材)

家政服务作为一个人对人、一对一、面对面接触的特殊职业，服务领域广泛，从刚出生的宝宝到满头银发的老人，从职场精英到普通家庭，都可以成为家政服务的服务对象，很多时候，家政服务考验的就是服务人员的个人素养和专业能力。而在现实生活中，家政服务人员和雇主之间的矛盾、纠纷新闻层出不穷，比如家政人员不告而别；保洁人员偷盗雇主东西、故意损坏雇主物品；家政阿姨虐待儿童与老人，等等。面对层出不穷的矛盾纠纷，家政服务人员除了需要不断学习技能，不断提高保证服务质量，还需要将自己的职业道德与工作相联系，树立自身良好形象。一、道德与职业道德（一）道德从词源上来说，道德*早可追溯至先秦思想家老子的《道德经》一书：“道生之，德畜之，物形之，势成之。是以万物莫不尊道而贵德。道之尊，德之贵，夫莫之命而常自然”《道德经》第五十一章。。道生万物，而德则养万物。道是指万物自然运行的轨道或者轨迹，德是指人们共同生活及行为的准则和规范，也就是品行、品质。但是当时道和德并没有连用。“道德”二字连用始于荀子的《劝学》篇：“故学至乎《礼》而止矣。夫是之谓道德之极。”目前道德是指由一定社会的经济关系所决定的特殊意识形态，是由社会舆论、风俗习惯以及内心信念等所维系的，并能够调整人与人之间、人与社会之间关系的行为规范的总和。（二）职业道德道德并不完全等同于职业道德。职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与职业、从业人员与企业、从业人员与服务对象、从业人员与社会等关系。职业道德的含义包括以下六个方面：（1）职业道德是一种职业规范；（2）职业道德是长期以来自然而形成的；（3）职业道德没有确定的形式，通常体现为观念、习惯、信念等；（4）职业道德依托于文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（5）职业道德的主要内容是对员工义务的要求；（6）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。