人际沟通艺术

导语成功有赖于超强的沟通能力（1）
**章沟通改变人生——沟通与人际沟通（3）
**节沟通（4）
第二节人际沟通（16）
思考与训练（27）
第二章口才助你成功——语言沟通（29）
**节语言沟通的原则（29）
第二节言语沟通（32）
第三节网络沟通（37）
思考与训练（43）
第三章成功重要桥梁——非语言沟通（46）
**节非语言沟通与体态语（46）
第二节非语言沟通的类型与功能（50）
第三节体态语解读的基本原则（62）
思考与训练（65）
第四章有礼走遍天下——沟通礼仪（68）
**节个人礼仪（68）
第二节社交礼仪（77）
第三节公关礼仪（81）
思考与训练（85）
第五章走出沟通误区——沟通障碍（86）
**节沟通中的障碍（86）
第二节文化障碍（87）
第三节心理障碍（88）
第四节沟通组织障碍及其他障碍（91）
第五节沟通障碍的克服（92）
思考与训练（96）
第六章友谊地久天长——交友沟通（98）
**节交友的原则（98）
第二节交友的艺术（101）
第三节交友忌讳（106）
思考与训练（108）
第七章爱是前进动力——恋爱沟通（109）
**节爱是心灵的沟通（109）
第二节会意与赞美（113）
第三节约会与禁忌（115）
第四节求爱与拒绝（117）
思考与训练（121）
第八章树立良好形象——求职沟通（123）
**节寻求理想的职业（123）
第二节做好求职准备（124）
第三节设计好个人简历（129）
第四节如何应对求职面试（131）
思考与训练（137）
第九章学会服从与建言——与领导沟通（140）
**节尊重领导，学会服从（140）
第二节注意倾听，巧妙进谏（144）
第三节适度赞美，委婉拒绝（151）
第四节类型不同，沟通有别（157）
思考与训练（161）
第十章贵在尊重包容——与同事沟通（162）
**节真诚相处，增进感情（162）
第二节尊重同事，尽力相助（172）
第三节包容缺失，化解矛盾（177）
思考与训练（184）
第十一章重在关怀体贴——与下属沟通（186）
**节与下属沟通要领（186）
第二节爱护下属，了解需求（191）
第三节有效激励，调动下属（195）
第四节委婉批评，化解冲突（200）
思考与训练（204）
第十二章切记热忱周到——与客户沟通（206）
**节赢得客户好感的法则（206）
第二节激发客户购买欲的方法（209）
第三节应对客户异议的策略（212）
第四节消除客户抱怨的技巧（218）
第五节抓好成交的*后一环（222）
思考与训练（228）
第十三章为你架设桥梁——跨文化沟通（230）
**节跨文化沟通的类型与特点（230）
第二节跨文化沟通的障碍及其克服（236）
第三节跨文化沟通的策略与技巧（242）
第四节与不同国家的人沟通举要（248）
思考与训练（254）
参考文献（256）
后记（258）