非暴力沟通(实践篇畅销修订版)

　　《非暴力沟通实践篇》：　　我来举例说明一下。我的工作对象通常是夫妻这个群体。在这些人中，我能找出他们长期存在的*大矛盾冲突，然后做出让他们震惊的预言。我说，只要他们能告诉对方自己的需要，这个矛盾冲突在20分钟内就能解决。　　有一次，我在一个人群中这么做，其中一对夫妻已经结婚39年了，他们在钱的问题上有冲突。结婚半年内，妻子就两次透支了支票本。从那之后，丈夫就自己掌控支票本，不再让她填写支票。他们为此吵了39年。　　妻子听到我的话，说：“马歇尔，我可以告诉你，这不可能会发生。我是说，我们的婚姻生活还不错，沟通也很好，但就是在这个冲突中，我们对钱有着不同的需要。我看不出这个问题何以能在20分钟内解决。”　　我纠正她说，我并不是说我们能在20分钟内解决这个问题，“我说的是，你们都告诉我对方的需要是什么后，问题能在20分钟内解决。”她说：“但是，马歇尔，我们沟通得很好啊。当你谈论一件你谈了39年的事情时，你当然明白对方需要什么。”　　我回答道：“好吧，之前我错过，这次也可能会错，不过，还是让我们试试看吧。告诉我——如果你知道他的需要，那么，他的需要是什么呢？”　　她说：“很明显，马歇尔，他不想让我花任何钱。”　　她丈夫则立刻回应道：“这太荒谬了！”　　显然，她和我对“需要”的定义不同。当她说他不想让她花任何钱时，她所说的就是我所说的方法。即使她说得对，她准确说出的也只是他想采取的对策，而不是他的需要。根据我的定义，需要不针对具体的行为，比如花钱或不花钱。　　我告诉她，所有人类都有同样的需要，如果她能弄清楚丈夫的需要，而丈夫也清楚她的需要，那我非常肯定，我们能够解决这个问题。我说：“你能再试试吗？你认为他的需要是什么？”　　她说：“马歇尔，我解释一下，他就跟他爸一个德行！”然后她告诉我她的公公如何不舍得花钱。　　我打断她：“等一下。你是在给我分析他为什么会这样。我想让你告诉我的仅仅是，在这种情况下他的需要是什么，而你给我的是对他的生活经历的理性分析。”　　很显然，她不知道如何确认他的需要。即使一起生活了39年，她仍然不知道他的需要是什么。她对他进行评判，意识到他不想让她掌管支票本的可能原因，但并不真正理解他在这种情况下的需要。　　所以，我转而问那个丈夫：“既然妻子不知道你的需要，那不如你自己告诉她吧。自己掌管支票本，你的什么需要得到了满足？”　　他说：“马歇尔，她是一位出色的妻子和母亲，但是一说到钱，她就完全不负责！”　　再次，注意我问他的问题“你在这种情况下有什么需要”与他的回答之间的不同。他没有告诉我他的需要，而是给我他对妻子的一个评判：不负责。这正是我认为妨碍了和平解决问题的那种语言。我预言，任一方听到自己被批评、被判断、被理性分析，他们的能量就会立即转向自卫、反控，而不是达成能满足每个人的需要的解决方案。　　……