零基础商务工作管理模型全书

第1章
用于发现问题和解决问题的管理模型
01 用8句提问确定问题
6W2H 10
02 用“为什么”查明根本性的原因
五问法 12
03 何为贡献度（决定工作优先级的关键）？
贡献度 优先级 14
04 根据紧急度和重要度明确工作的优先级
紧急度/重要度矩阵 16
05 将各类依据数值化以确定方针
决策矩阵 18

06 了解问题的涵义，探寻解决方案
As is/To be 差距分析 20
07 调查关键因素，找出应解决的本质
特性要因图
鱼骨图 22
08 针对问题深度挖掘原因
逻辑树 24
09 查明整体流程恶化的原因
瓶颈分析 26
10 不是只定目标就行的时光机法
时光机法 28
11 基于他人想法拓展想象力
脑力书写 30
12 从1个关键词以8的倍数增加创意
曼陀罗九宫格思考法 32
13 创建故事以产生新构思的管理模型
情境图 34
14 用经典的9个问题发现新视角
奥斯本检核表 36
15 与他人共享并实现自己的想法
创意表 38
16 尝试用四个镜头总结理想的故事
故事板 40
17 做出选择时比较优缺点
优缺点清单 42
18 将想法放入图中，找到可以实现的目标
支付矩阵 44
专栏01
理解管理模型应知应会
商业术语表～第1章～ 46
第2章
市场营销模型
01 预测社会变化，制定未来战略。
PEST分析 50
02 明确目标客户的细分化与目标营销
细分化与目标营销 52
03 找出蓝海的分析工具
战略画布 54
04 了解客户对本公司产品或服务的认知度
认知度分析 56
05 用4个要素分析本公司的经营环境
SWOT分析 58
06 为什么获得客户很重要
客户忠诚度分析 60

07 好的品牌具有资产价值
品牌资产 62
08 找出发挥重要作用的上位要素
帕累托分析 64
09 了解产品从进入市场
到Z终退出市场的过程
产品生命周期（PLC） 66
10 分析产品被用户接受的过程
创新者理论 跨越鸿沟 68
11 对现有客户进行归类并用于营销
RFM分析 70
12 用于研究卖什么给谁的分析模型
STP 72
13 明确自己公司所处的位置，
选择处于优势地位的地方
市场定位图 74
14 本公司产品的营销中不可或缺的4大要素
4P分析 76
15 了解客户的购买流程，用于销售策略
AIDA AIDMA 78
16 了解公司经营资源的优势，
并在从生产到销售的过程中广泛利用
核心竞争力分析 80
专栏02
理解管理模型应知应会！
商业术语集~第2章~ 82
第3章
用于研究战略的模型
01 用金字塔原理组成有逻辑的观点
金字塔原理 86
02 分析2种事物相关性的模型
相关分析 80
03 分析购买动机并用于制定策略
KBF分析 90
04 了解其他公司实力，
探索自己公司的制胜之道
他人与自我分析 92
05 从3个视角分析当前状况
3C分析法 94
06 分析所进入行业的基本模型
五力分析模型 96
07 找出自己公司可以立于优势地位的市场
优势矩阵 98

08 弄清自己公司经营资源的有效性
VRIO分析 100
09 分析创造价值的主体活动
和支持活动来发挥优势
价值链分析 102
10 从成本和范围的角度
判断获得竞争优势的方法
三种基本战略 104
11 分析作为企业基本经营资源的
人力、物力和财力
3M分析法 106
12 基于自己公司的经营策略考虑商业模式
商业模式 108
13 学习弱者也能生存的战略
兰彻斯特定律 110
14 揭示企业或产品在行业中的位置
产品组合管理（PPM） 112
15 考虑业务成长和扩张的头脑风暴工具
安索夫矩阵 114
16 使用SWOT的4项要素找到应选策略
SWOT交叉分析法 116
17 使用商业模式画布将想法发展为商业模式
商业模式画布 118
18 掌握人、物、财的3M相关性和流程
计划图 120
19 便于项目或任务管理的甘特图
甘特图 122
20 为高效推进业务编制组织架构图
组织架构图 124
21 将实现目标的路程标注在路线图上
路线图 126
22 可以对达成目标所需行动
进行可视化的分析工具
KPI指标树 128
23 避免目标不明确并使其有挑战
SMART模型 130
专栏03
理解管理模型应知应会！
商务术语集~第3章~ 13
第4章
管理组织的模型
01 回顾业务以在下一步充分利用
KPT法 136

02 用于改进业务的循环
PDCA循环 138
03 分类整理业务
工作盘点表 140
04 画出并梳理工作流程
业务流程图 142
05 管理工作进展的PERT图
PERT 计划评审技术 144
06 明确并共享责任与角色
RACI模型 146
07 发现低效业务的3M法则
3M法则 浪费Muda、
不均衡Mura、超负荷Muri 148
08 创造让组织协同一致的工作环境
5S现场管理法 150
09 分析潜在隐患并防患于未然
海因里希法则 152
10 用于提高工作效率的四大原则
ECRS分析法 154
11 拾取并充分利用现场发现的问题
工作改善提案表 156
12 共享公司的存在意义和目的
使命、愿景、价值观 158
13 通过“想做的事”、“能做的事”和“该做的事”发现有意义的工作
Will-Can-Must法则 160
14 从组织需求和员工欲望的角度分析工作
Need/Want矩阵 162
15 让自己意识到未知自我的乔哈里窗
乔哈里窗 164
16 了解动机的根源，激发员工的工作热情
需求层次理论 166
17 创造互助型组织的管理模型
Want/Commitment模型 168
18 学习领导者应具备的素质
PM理论 170
19 找出组织的关键人物解决问题
利益相关方 172
20 支持并激励团队成员达成目标
GROW模型 174
21 思考市场营销策略，编写产品企划书
产品企划书 176
22 在明确目的后进行活动策划
活动策划书 178

23 用于正确传达内容的表达结构
PREP模型 180
24 根据理想与现实的差距思考演讲的结构
TAPS模型 182
专栏4
理解管理模型应知知会！
商业术语表～第4章～ 184
术语索引 187
主要参考文献 190